마케팅 채널 선택, 두 개부터 시작하는 기준

마케팅 채널을 고르라는 말을 들으면 채널 이름부터 늘어놓게 됩니다. 먼저 갈라야 할 것은 이름이 아니라 갈래입니다. 채널은 사람이 찾아와서 만나는 쪽과 다른 것을 보다가 마주치는 쪽으로 나뉘고, 시작은 양쪽에서 하나씩 모두 2개입니다.

마케팅 채널은 몇 개부터 시작하나요

2개입니다. 찾아오는 채널에서 1개, 마주치는 채널에서 1개입니다. 한 갈래만 켜면 그 갈래의 답만 나오고, 제품이 반대쪽에서 더 잘 팔리는지는 6주가 지나도 알 수 없습니다.

3개 이상으로 벌리면 채널마다 주당 손이 가는 시간이 쪼개집니다. 채널 하나가 결과를 내려면 6주가 걸리는데, 시간이 쪼개지면 어느 채널도 6주를 못 채우고 4주쯤에서 멈춥니다.

2개로 묶어 두면 비교가 채널끼리로 남습니다. 같은 6주 · 같은 제품 · 같은 문구를 양쪽에 걸고 어느 쪽에서 문의가 들어오는지만 세면 됩니다.

찾아오는 채널과 마주치는 채널은 무엇이 다릅니까

찾아오는 채널은 사람이 무엇을 찾겠다고 먼저 마음먹고 움직였을 때 그 자리에 놓입니다 — 검색 결과 · 지도 · 장터. 장터는 여러 판매자가 한 사이트에 상품을 올려 파는 곳입니다.

마주치는 채널은 사람이 다른 것을 보는 중에 사이로 끼어듭니다 — 피드 · 짧은 영상 · 메시지. 피드는 앱을 열면 위아래로 넘겨 보는 게시물 줄입니다.

두 갈래는 이렇게 갈립니다.

항목	찾아오는 채널	마주치는 채널
놓이는 자리	검색 결과 · 지도 · 장터	피드 · 짧은 영상 · 메시지
보는 사람	찾을 말을 정하고 움직이는 중	다른 것을 보다 스치는 중
필요한 소재	짧은 문구 · 사진 · 페이지 1장	세로 영상 · 첫 3초 화면 · 자막
결과가 잡히는 때	켠 주부터	4~6주 차부터
닿는 사람 수	찾는 사람 수만큼	예산을 올린 만큼
세어지는 숫자	검색어 · 유입 · 문의	조회 · 저장 · 문의

소재란 화면에 실제로 보이는 문구 · 이미지 · 영상입니다. 찾아오는 채널은 적어 두고 문구만 고치면 되지만, 마주치는 채널은 새 영상을 계속 얹어야 합니다.

우리 제품은 어느 쪽에 가까운가요

짐작으로 정하지 않습니다. 아래 여덟 줄에서 맞는 줄만 골라 갈래별로 점수를 더합니다. 점수는 정해진 기준이 아니라 예시로 가정한 값입니다.

문항	맞으면 붙는 점수
파는 쪽과 사는 쪽이 같은 이름으로 부른다	찾아오는 2점
값 · 조건 · 후기를 여러 곳에서 견주고 정한다	찾아오는 2점
최근 문의 20건 중 검색으로 들어온 건이 5건을 넘는다	찾아오는 2점
고장 · 이사 · 개업 같은 일이 생긴 뒤에 산다	찾아오는 1점
설명을 들어야 알고, 부르는 말이 사람마다 다르다	마주치는 2점
쓰는 장면을 보여 주면 말이 빨라진다	마주치는 2점
값이 가벼워 본 자리에서 바로 정한다	마주치는 2점
생김새나 색이 고르는 이유가 된다	마주치는 1점

큰 쪽이 1번 채널입니다. 차이가 2점 이내면 찾아오는 채널을 1번에 둡니다 — 찾는 사람은 수가 적어도 세어지고, 그 숫자가 다음 6주의 기준이 됩니다. 작은 쪽 갈래에서 고른 채널이 2번입니다.

채널 하나를 굴리는 데 무엇이 필요합니까

켜기 전에 세 가지를 셉니다 — 준비물 · 최소 운영 기간 · 주당 손이 가는 시간. 아래 시간은 예시로 가정한 값이니 자기 인원에 맞춰 바꿔 쓰십시오.

채널	켜기 전 준비물	최소 운영 기간	주당 손이 가는 시간
검색 결과	검색어 10개 · 짧은 문구 3벌 · 페이지 1장	6주	2시간
지도	사업장 정보 · 외부 1장 · 내부 3장 · 영업시간	6주	1시간
장터	상세 페이지 1장 · 상품 사진 5장 · 배송 조건	6주	3시간
피드	이미지 3개 · 문구 3벌 · 프로필 화면	6주	3시간
짧은 영상	세로 영상 4개 · 첫 3초 화면 · 자막	6주	5시간
메시지	받는 사람 목록 · 보내는 주기 · 문구 4벌	6주	2시간

6주인 이유는 하나입니다. 소재를 한 번 갈고 결과까지 보려면 2주짜리 구간이 세 번 필요합니다 — 1~2주 차에 걸어 두고, 3~4주 차에 낮은 소재 1개를 갈고, 5~6주 차에 갈아 낀 숫자를 봅니다.

두 채널을 합치면 주당 3~8시간이 나옵니다. 예를 들어 검색 결과 2시간과 짧은 영상 5시간이면 주 7시간이고, 5일로 나누면 하루 1시간 24분입니다. 이 숫자가 벅차면 손이 덜 가는 채널로 바꿉니다 — 짧은 영상 대신 피드, 장터 대신 지도입니다.

6주 동안 손에 남는 기록은 무엇인가요

6주 뒤의 판단은 기억이 아니라 기록으로 합니다. 다섯 줄이면 됩니다.

• 주차별 문의 건수 — 채널별로 따로 셉니다.
• 들어온 통로 — 문의 1건마다 검색 · 지도 · 피드처럼 한 단어로 적습니다.
• 소재 교체 이력 — 몇 주 차에 무엇을 내리고 올렸는지.
• 손이 간 시간 — 채널별 주당 몇 분. 다음 6주 계획에 그대로 들어갑니다.
• 바깥 사정 한 줄 — 연휴 · 품절 · 가격 변경.

시트 한 장이면 됩니다 — 주차 · 채널 · 문의 건수 · 손이 간 시간 네 칸. 주 1회 15분씩 채우면 6주 뒤에 아래 기준을 그대로 대입합니다.

채널은 언제 늘리고 언제 접습니까

날짜가 아니라 숫자로 정합니다. 6주를 다 채운 뒤에 시트를 펴 봅니다.

늘릴 때 — 같은 채널을 6주 연속 굴렸고, 마지막 2주의 문의 건수가 첫 2주보다 많고, 주당 손이 간 시간이 계획보다 늘지 않았습니다. 세 줄이 다 차면 세 번째 채널을 더합니다. 더하는 자리는 결과가 나온 채널과 같은 갈래입니다.

접을 때 — 6주를 다 채웠는데 문의가 0건이고, 소재를 한 번 갈아 낀 뒤 3주가 더 지나도 0건이면 내립니다. 문의는 들어오는데 시간만 계획의 2배를 넘은 채널은 내리지 않습니다. 가장 오래 걸리는 일 한 가지를 빼고 6주를 다시 셉니다.

바꿀 때 — 내린 자리는 비워 두지 않습니다. 같은 갈래에서 다른 채널 1개를 켜고 6주를 다시 셉니다. 두 갈래를 동시에 비우면 다음 6주에 견줄 상대가 없어집니다.

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오늘 할 일은 하나입니다. 검색창에 제품 이름 1개와 고객이 겪는 문제를 옮긴 표현 2개를 넣고, 화면에 같은 업종이 나왔는지 한 줄씩 적으십시오. 세 줄 중 두 줄에서 같은 업종이 나오면 찾아오는 채널을 1번에 두고, 남은 한 자리를 마주치는 채널에서 고르면 됩니다.