카카오톡 채널, 비즈니스 채널 만들고 친구 모으는 순서

카카오톡 채널은 사업자가 카카오톡 안에 여는 공식 계정으로, 친구에게 소식을 알리고 1:1 채팅으로 상담하고 메시지를 보내는 창구입니다. 만드는 곳은 카카오비즈니스 파트너센터이고, 개설할 때 사업자등록번호를 넣어 비즈니스 채널 심사까지 신청해 두는 것이 순서의 요점입니다. 심사에는 영업일 기준 3~7일 안팎이 걸리고, 알림톡을 쓰려면 비즈니스 채널이어야 합니다(2026년 9월 23일 카카오비즈니스 가이드 기준).

카카오톡 채널이란 무엇인가요

카카오톡 채널 하나로 네 가지 일을 합니다. 1:1 채팅으로 문의 · 예약 · 상담을 받고, 소식을 채널 홈에 올리고, 친구에게 메시지를 보내고, 채팅방 메뉴나 챗봇으로 자주 묻는 질문에 자동으로 답합니다.

관리는 카카오비즈니스 파트너센터에서 합니다. 파트너센터는 예전 채널 관리자센터와 매장관리센터의 기능을 한곳에 모은 화면으로, PC · 앱 · 카카오톡 안에서 모두 쓸 수 있습니다. 채널 하나를 최대 50명이 함께 운영할 수 있는데(마스터 1명 · 매니저 49명), 비즈니스 채널 심사 신청은 마스터만 할 수 있습니다. 그래서 마스터는 심사를 신청할 사람 — 대표나 오래 일할 직원 — 의 본인 계정으로 두고, 실무 담당자는 매니저로 초대합니다. 운영을 브랜드 운영 대행에 맡길 때도 대행 담당자를 매니저로 들이면, 담당자가 바뀌어도 매니저만 바꾸면 되고 채널과 친구 기록은 그대로 이어집니다.

채널 메시지 · 알림톡 · 카카오모먼트는 무엇이 다른가요

세 가지는 받는 사람과 내용의 성격이 다릅니다. 요금은 발송 방식과 계약 조건에 따라 달라지므로 표에서 뺐습니다.

알림톡 템플릿은 영업일 기준 2일 안에 차례로 심사되고, 요청하지 않은 쿠폰 발급 안내나 앱 설치 유도처럼 광고성 내용이 들어가면 쓸 수 없습니다. 친구 밖으로 광고 메시지를 넓히는 브랜드 메시지도 있습니다 — 채널 친구와 광고성 정보 수신에 동의한 고객에게 보내며, 공식 딜러사를 통해 시작합니다. 카카오모먼트의 세팅 순서는 카카오모먼트, 광고 계정부터 소재까지 세팅 순서에 있습니다.

카카오톡 채널 만들기는 어떤 순서로 하나요

여섯 단계입니다. 메뉴 이름은 2026년 9월 카카오비즈니스 가이드 기준입니다.

1. 마스터가 될 계정으로 가입 — 심사를 신청할 사람의 카카오계정으로 로그인해 카카오비즈니스 통합 회원으로 전환합니다. 이름과 전화번호를 넣는데, 관리자가 여럿이면 서로 알아볼 수 있게 실명을 권합니다.
2. 채널 개설 · 프로필 — 파트너센터에서 [+새 비즈니스 만들기]를 눌러 비즈니스 유형과 사업자등록번호를 넣고 채널 정보를 채웁니다. 채널 이름은 채널 홈 · 채팅탭 · 대화창에 대표로 보이는 이름이라 브랜드명과 같게 두고, 검색용 아이디는 카카오톡에서 채널을 찾는 검색어가 됩니다. 프로필 사진은 권장 크기 640 × 640px로 올리고, 소개글은 나중에 언제든 고칠 수 있습니다.
3. 비즈니스 채널 심사 신청 — 마스터가 신청하며, 제출 항목은 신청인에 따라 다릅니다. 개인사업자 대표는 본인 명의 카카오톡 전자증명서, 법인 대표는 사업자등록증과 대표자 휴대폰 본인인증, 직원은 사업자등록증과 본인 명의 전자증명서를 냅니다. 대행사가 신청할 때는 광고주 · 대행사 사업자등록증과 업무 대행 계약서 또는 위임장을 냅니다. 승인되면 비즈니스 인증 채널로 바뀌고, 반려되면 고쳐서 다시 신청합니다.
4. 1:1 채팅 · 운영 시간 · 자동 응답 — [채널 → 설정 → 채팅설정]에서 채팅을 켜고 요일별 운영 시간과 부재 중 안내 문구를 넣습니다. 친구가 아닌 사람이 처음 채팅방에 들어오면 채팅 안내 메시지가 한 번 나갑니다. 자주 오는 질문은 스마트채팅(채팅방 메뉴 · 자동응답 같은 자동 답변 도구)으로 돌리고 — 자동응답 메시지는 채널당 최대 20개 — 답변 문장은 고객 문의 응대, 답변 문장 미리 써 두기의 네 줄 구조로 씁니다.
5. 첫 소식 올리기 — 소식은 채널 홈에 쌓이는 게시물로, 사진(최대 40장) · 동영상 1개 · 링크 · 쿠폰 · 카드뷰(여러 장을 넘겨 보는 카드형 게시물)를 붙일 수 있고 30분 뒤부터 30일 안까지 예약 발행이 됩니다. 친구를 모으기 전에 예를 들어 소식 3개 — 브랜드 소개 · 대표 상품 · 문의 방법 — 를 먼저 채워 둡니다.
6. 친구 추가 경로 붙이기 — 파트너센터의 홍보 메뉴에서 채널 URL, 간편 QR(인쇄용 PNG), 홈페이지에 넣는 채널 추가 · 채팅하기 버튼 코드, 채널을 추가할 때 주는 팝업 쿠폰을 만듭니다. 어디에 붙일지는 아래 표로 정합니다.

친구는 어디서 모으나요

친구는 이미 우리 제품을 만난 사람이 지나가는 자리에서 모입니다. 아래 문구는 예시로 가정한 것이고, 혜택을 적었다면 그 혜택을 실제로 줄 수 있는 기간 안에서만 씁니다.

친구가 쌓이면 누가 어느 자리에서 들어와 무엇을 주문했는지 함께 봐야 다음 메시지를 정할 수 있습니다. 그 단계에서는 고객관리 프로그램(CRM)으로 채널 친구 · 구매 고객 목록을 한곳에 모으는 방법을 봅니다. 톡스토어에서 판매하며 라이브 방송까지 여는 브랜드라면 채널 친구가 방송을 알리는 첫 자리가 됩니다 — 방송 유형과 준비 순서는 카카오 쇼핑라이브, 입점 방식과 방송 준비 순서에 있습니다.

자주 묻는 질문

비즈니스 인증은 꼭 받아야 하나요?

채널 개설만 보면 필수는 아닙니다. 사업자등록번호 단계에서 「아니오, 나중에 할게요」를 누르면 일반 채널로 만들 수 있지만, 채널에 「사업자 정보가 확인되지 않은 채널」이라는 주의 문구가 보입니다. 알림톡은 비즈니스 채널로 전환해야 신청할 수 있습니다. 실제 사업체의 채널이라면 개설하는 날 심사까지 신청하고, 영업일 기준 3~7일을 채널 공개 일정에 넣어 둡니다.

메시지에 「(광고)」 표기는 언제 붙이나요?

할인 상품 안내 · 상품 홍보 · 이벤트처럼 영리 목적의 광고성 정보가 들어가면 광고성으로 보냅니다. 이때 메시지 맨 앞에 (광고)를 붙이고, 본문보다 위에 보내는 곳의 이름과 연락처를, 본문에 수신 거부 방법을 적습니다(정보통신망법 제50조 제4항, 카카오 메시지 집행 가이드). 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 별도 동의 없이 광고성 정보를 보낼 수 없어(같은 조 제3항) 카카오도 이 시간의 광고 메시지 발송을 막아 둡니다. 주문 · 배송 안내처럼 거래에 딸린 정보는 정보성이라 (광고) 표기 대상이 아니고, 채널 친구가 아닌 고객에게는 알림톡으로 보냅니다.

채널 이름은 나중에 바꿀 수 있나요?

한 번은 바꿀 수 있지만 조건이 있습니다. 이미 친구가 된 사람들이 헷갈리지 않도록 친구가 100명 이하일 때 1회만 바꿀 수 있고, 검색용 아이디는 바꿀 수 없습니다. 그래서 채널 이름과 아이디는 개설 전에 상표 검색 · 도메인 · 다른 SNS 아이디와 함께 정합니다 — 순서는 브랜드 이름 정하는 법, 결정 전 확인할 네 가지에 있습니다.

오늘 할 일

채널 이름과 검색용 아이디 후보를 세 쌍 적고, 쌍마다 인스타그램 · 스토어 아이디와 같은 글자로 맞출 수 있는지 옆 칸에 표시해 두십시오. 아이디는 개설 뒤 바꿀 수 없으므로, 세 칸이 모두 맞는 쌍이 개설 때 넣을 값입니다.

운영 중인 SNS · 스토어와 문의가 들어오는 경로를 적어 문의로 보내 주시면, 카카오톡 채널 개설 순서와 첫 달 운영표를 정리해 회신드립니다.

이어서 읽기 — QR코드 만들기 — 인쇄물 크기 · 색 · 확인 순서 · 단체 문자, 광고로 보낼 때 표기와 수신 동의 · 카카오톡 선물하기 입점, 제안서 칸별 작성법 · 카카오톡 챗봇, 자동응답 만드는 6단계와 비용