카카오톡 챗봇, 자동응답 만드는 6단계와 비용
카카오톡 챗봇을 채널 기본 기능 → 챗봇 관리자센터 → AI 연결 순서로 키우는 법을 정리했습니다. 방식 비교표, 시나리오 설계표, 만드는 6단계, 공식 과금 항목과 외주 비용 예시, 운영 지표 4개를 담았습니다.
카카오톡 챗봇은 자주 받는 질문 20개를 적고, 그것을 주제별 시나리오로 나누는 데서 시작합니다. 처음에는 카카오톡 채널의 채팅방 메뉴 같은 기본 기능으로 받고, 질문이 늘면 챗봇 관리자센터에서 버튼형 챗봇을 만들고, 주문 조회나 AI 답변이 필요해지면 외부 서버(스킬)를 붙이는 순서로 키웁니다. 카카오비즈니스 가이드에 메시지 요금이 적힌 항목은 챗봇이 먼저 말을 거는 Event API(1건 15원, VAT 별도)이고, 비용의 큰 줄은 질문 정리 · 시나리오 설계 · 개발에 드는 시간입니다.
카카오톡 챗봇 — 무엇으로 만드나요
| 방식 | 할 수 있는 것 | 비용 구조 | 사람에게 넘기기 |
|---|---|---|---|
| 채널 기본 기능(채팅방 메뉴 · 간편 채팅 · 채팅 가능 시간) | 메뉴를 누르면 정해 둔 응답 메시지, 채팅 가능 시간 밖에는 안내 메시지 자동 전송 | 채널 관리자센터 안에서 설정 | 관리자가 1:1 채팅으로 답, 「자주 쓰는 답변」을 불러 씀 |
| 카나나 상담매니저 | 채널 홈 · 메뉴 · 소식에 등록한 정보로 AI가 먼저 답 | 이용 조건: 비즈니스 인증 · 챗봇 미사용 · 공개 채널, 요금은 쓰는 날 확인 | 고객이 「관리자 호출」을 누르면 관리자 답변 모드 |
| 챗봇 관리자센터 챗봇 | 시나리오 · 블록 · 버튼 · 발화 학습, 개발 채널에서 시험 뒤 배포 | 설계 · 제작 시간, 먼저 보내는 메시지(Event API)는 건당 과금 | 상담 연결 안내 블록 설계, 연결 방식은 가이드에서 확인 |
| 상담톡(공식 딜러사 솔루션) | 여러 상담원이 함께 쓰는 채팅 상담 화면 | 딜러사와 계약 | 상담원 화면에서 응대 |
| 직접 개발 + AI(스킬) | 주문 조회 · 예약 · 사내 문서 기반 답 | 개발비 + 서버 · AI 사용료 | 블록 흐름으로 설계 |
카나나 상담매니저는 챗봇을 쓰지 않는 채널에서만 켤 수 있어, 둘 가운데 하나를 고릅니다. 채널 개설과 비즈니스 인증은 카카오톡 채널 만들기 글에 정리돼 있습니다.
카카오톡 챗봇 만들기는 어떤 순서인가요
- 질문 목록 — 지난 3개월 1:1 채팅에서 받은 질문을 모아 같은 질문끼리 묶고 횟수를 셉니다. 위에서 20개가 첫 챗봇의 범위입니다.
- 시나리오 — 시나리오는 사용자가 챗봇 안에서 겪는 서비스 단위입니다. 20개 질문을 주문 · 배송 · 교환 · 매장 안내 같은 5~6개 시나리오로 나눕니다.
- 블록 · 버튼 — 블록은 사용자 의도 하나에 답 하나입니다. 블록마다 사용자가 칠 만한 말(발화)을 여러 개 넣고, 답 아래 버튼으로 다음 블록을 잇습니다. 웰컴 · 폴백(의도를 이해하지 못했을 때) · 탈출 블록은 봇을 만들면 기본으로 생깁니다.
- 사람에게 넘기기 — 폴백 블록과 시나리오 끝에 상담 연결 안내를 둡니다. 채팅 가능 시간과 시간 밖 안내 문구를 함께 적습니다.
- 테스트 — 봇 테스트 화면과, 설정에서 연결한 개발 채널로 실제 대화를 해 봅니다. 질문 20개를 표현만 바꿔 두 번씩 넣습니다.
- 배포 — 배포해야 운영 채널에 반영됩니다. 전체 배포와 부분 배포가 있고, 시작하면 멈출 수 없으며 봇 규모에 따라 최대 30분 걸립니다. 챗봇 관리자센터는 크롬 브라우저에서 씁니다.
| 시나리오 | 블록 | 사용자 발화 예 | 답 형식 |
|---|---|---|---|
| 주문 | 주문 확인 · 주문 취소 | 「주문 확인」 「취소하고 싶어요」 | 주문 조회 링크 버튼 |
| 배송 | 배송 기간 · 배송 조회 | 「언제 와요」 「택배 어디쯤이에요」 | 안내 문구 + 조회 버튼 |
| 교환 · 반품 | 신청 방법 · 비용 | 「사이즈 바꾸고 싶어요」 | 순서 3줄 + 신청 버튼 |
| 매장 안내 | 영업시간 · 위치 | 「몇 시까지 해요」 | 지도 버튼 |
| 상담 연결 | 상담 요청 | 「상담원」 「사람이랑 얘기할래요」 | 채팅 가능 시간 + 연결 안내 |
카카오톡 챗봇 비용은 얼마나 드나요
카카오 가이드에 요금이 적힌 항목은 Event API입니다. 사용자가 먼저 말을 걸지 않아도 챗봇이 알림 · 안내를 먼저 보내는 기능으로, 운영 채널과 개발 채널 모두 전송에 성공한 메시지 1건당 15원(VAT 별도)이 붙습니다. 요금은 월렛을 만들어 캐시를 충전(최소 1천 원)하거나 자동결제 카드를 연결해 냅니다. 다른 기능의 요금 조건은 가이드에서 쓰는 날 확인합니다.
외주로 맡길 때는 메시지 요금보다 만드는 시간이 금액을 정합니다. 아래는 예시로 가정한 값(일 40만 원 기준)입니다.
- 질문 정리 · 시나리오 설계 — 질문 20개 → 시나리오 6개 · 블록 40개 설계표, 3일, 120만 원.
- 블록 · 버튼 제작 — 답 문구 · 발화 · 버튼 연결, 3일, 120만 원.
- 테스트 · 배포 — 개발 채널 시험 · 수정 · 배포, 2일, 80만 원.
- 스킬 서버(선택) — 주문 조회 같은 외부 데이터 연결, 10일, 400만 원.
- AI 연결(선택) — 답변 생성과 콜백 처리, 5일, 200만 원.
버튼형만 만들면 8일 320만 원, 스킬과 AI까지 붙이면 23일 920만 원입니다. 서버와 AI 사용료는 매달 쓰는 양에 따라 따로 붙으므로 견적서에서 개발비와 나눠 받습니다.
AI 챗봇을 카카오톡에 붙일 수 있나요
붙일 수 있고, 방법은 두 가지입니다.
- 스킬로 직접 연결 — 블록에 스킬을 걸면 챗봇이 등록된 서버 주소로 요청을 보내고, 서버가 만든 답을 카카오톡에 그립니다. 스킬 처리 제한 시간이 5초라 AI 답이 길어지면 콜백을 켭니다 — 기다리는 동안 기본 응답 메시지를 보내고, 요청에 담겨 온 1회용 콜백 주소(5분 유효)로 완성된 답을 보냅니다.
- 카나나 상담매니저 — 개발 없이 채널 홈 · 메뉴 · 소식 정보로 AI가 먼저 답하고, 답하지 못한 질문은 키워드로 모아 보여 줍니다. 챗봇과 함께 쓰지 않는 조건이 있습니다.
사내 문서를 근거로 답하게 하려면 문서를 찾아 붙이는 구조가 필요하고, 그 설계는 RAG — 사내 문서 AI 글에 있습니다. 상담 내용에는 주문번호 · 연락처가 섞이므로, AI 서버로 보내는 항목을 미리 정하고 나머지는 빼고 보냅니다.
챗봇 운영 지표는 무엇을 보나요
| 지표 | 보는 곳 | 기준 행동 |
|---|---|---|
| 블록 호출 순위 | 챗봇 관리자센터 통계 대시보드 | 많이 찾는 블록부터 답 문구를 다듬음 |
| 폴백 비율 | 폴백 블록 호출 수 ÷ 전체 호출 수 | 주 1회 못 알아들은 말을 모아 발화 · 블록 추가 |
| 상담 연결 비율 | 상담 연결 블록 호출 수 ÷ 전체 호출 수 | 연결이 많은 주제는 답을 보강하거나 사람이 맡을 주제로 분리 |
| 재방문 사용자 | 통계의 활성 · 재방문 사용자 | 같은 질문이 반복되면 답이 부족한 자리로 보고 고침 |
자주 묻는 질문
카카오톡 챗봇을 무료로 만들 수 있나요?
카카오비즈니스에 가입한 뒤 챗봇 관리자센터에서 직접 만들면 개발비 없이 시작할 수 있습니다. 가이드에 요금이 적힌 것은 챗봇이 먼저 보내는 Event API(1건 15원, VAT 별도)이고, 다른 기능의 요금 조건은 쓰는 날 가이드에서 확인합니다. 처음이라면 챗봇 도우미와 대화하며 FAQ 챗봇을 만드는 메뉴부터 써 봅니다.
파이썬으로 카카오톡 챗봇을 만들 수 있나요?
스킬 서버를 파이썬으로 만들 수 있습니다. 스킬은 챗봇이 보내는 요청(JSON)을 받아 정해진 형식(JSON, 응답 버전 2.0)으로 돌려주는 웹 서버라, 언어보다 응답 형식과 5초 제한 시간을 지키는 것이 중요합니다. 대화 흐름 자체는 챗봇 관리자센터의 시나리오 · 블록에서 만듭니다.
챗봇이 답하지 못하면 어떻게 되나요?
폴백 블록의 답이 나갑니다. 폴백 답에 자주 찾는 메뉴 버튼 3~4개와 상담 연결 안내를 넣어 두면 대화가 끊기지 않습니다. 폴백으로 들어온 말은 주 1회 모아 새 발화나 블록으로 추가합니다.
챗봇과 알림톡은 무엇이 다른가요?
챗봇은 사용자가 말을 걸면 답하는 대화형 기능이고, 알림톡은 주문 · 예약 같은 정보성 안내를 먼저 보내는 메시지 상품입니다. 주문 완료 안내는 알림톡으로, 그 뒤 질문은 챗봇으로 받는 식으로 나눕니다. 알림톡 신청 순서와 비용은 카카오 알림톡 글에 있습니다.
오늘 할 일
지난 한 달의 1:1 채팅을 열어 같은 질문끼리 묶고, 「질문 · 횟수 · 지금 쓰는 답」 세 칸 표로 20줄을 채우십시오. 이 표가 시나리오 설계표의 첫 칸이 됩니다.
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