단체 문자, 광고로 보낼 때 표기와 수신 동의

단체 문자를 고객에게 광고로 보낼 때는 네 가지를 지킵니다. 광고 수신에 동의한 사람에게만 보내고, 첫머리에 (광고)와 보내는 곳 이름 · 연락처를, 끝에 무료 수신거부 방법을 적고, 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 도착하는 문자는 그 시간대 수신까지 따로 동의한 사람에게만 보냅니다(정보통신망법 제50조). 주문 확인 · 휴강 공지처럼 거래에 딸린 안내는 이 규칙의 대상이 아닙니다. 매장 · 학원 · 온라인몰이 고객에게 보내는 업무용 문자 기준이고, 모임 공지나 경조사 문자는 다루지 않습니다.

단체 문자, 광고성과 정보성은 어떻게 가르나요

기준은 문자의 목적입니다. 한국인터넷진흥원(KISA)의 「불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서」(2025년 12월 판, 이하 안내서)는 이익을 얻으려고 상품 · 서비스나 보내는 곳을 알리는 정보를 광고성으로 봅니다. 거래 때문에 꼭 알아야 하는 정보는 광고성에서 빠지지만, 광고가 한 줄이라도 섞이면 문자 전체가 광고성이 됩니다.

섞인 문자는 둘로 나눕니다. 예약 확인은 정보성 문자로 먼저 보내고, 할인 안내는 표기를 갖춘 별도 문자로 광고 수신 동의자에게만 보냅니다. 문자에 넣을 할인율 · 기간 같은 숫자는 광고 문구의 숫자와 비교, 근거 남기기의 표로 근거와 함께 관리합니다.

광고 문자는 누구에게, 언제 보낼 수 있나요

원칙은 명시적인 사전 동의입니다. 안내서는 동의 칸에 「광고성 정보 수신 동의」라고 분명히 적게 하고, 「혜택 알림 동의」 「마케팅 동의」 같은 이름, 이용약관 동의에 끼워 넣은 방식, 미리 체크해 둔 칸으로 받은 동의는 명시적 동의로 보지 않습니다. 동의의 증명은 보내는 쪽 몫이라, 명단에 동의 날짜 · 경로 · 매체(문자 · 전화 · 이메일)를 남깁니다.

문자에 쓸 수 있는 예외는 하나입니다. 돈을 내고 거래한 고객에게서 직접 받은 연락처로, 거래가 끝난 날부터 6개월 안에, 같은 종류의 상품을 알리는 경우입니다(시행령 제61조). 회원가입 · 단순 문의는 거래가 아니고, 현금영수증 발급용으로 받은 번호로는 이 예외를 쓸 수 없습니다. 이때도 표기 · 수신거부 · 야간 규칙은 같고, 같은 종류의 범위는 업종마다 판단이 갈리므로 예외에 기대어 보낼 때는 전문가 확인을 거칩니다.

야간 기준은 받는 사람에게 도착한 시각입니다. 발송량이 많으면 마지막 번호까지 도착하는 데 시간이 걸리므로, 첫 발송 때 걸린 시간을 재 두고 그만큼 앞당겨 예약합니다.

광고 문자에는 무엇을 어디에 적나요

자리가 정해져 있습니다. 시행령 별표 6은 문자처럼 음성이 아닌 광고의 시작 부분에 (광고) · 보내는 곳 이름 · 전화번호나 주소를, 끝 부분에 무료 수신거부 방법과 비용이 들지 않는다는 점을 적게 합니다. 가게 이름과 번호를 가정해 채운 예시입니다.

• (광고) 그대로 — (광 고) · (광/고) · (廣告) · (ad)처럼 바꿔 쓰지 않습니다. 수신자의 필터를 피하려는 변칙 표기로 봅니다.
• 글자로 넣기 — 이미지 문자(MMS)라도 표기 네 줄은 이미지 안이 아니라 글자로 넣습니다.
• 제목과 본문 모두 — 제목 칸이 있는 장문 문자는 기종에 따라 제목만 보일 수 있어 양쪽에 (광고)를 붙입니다.
• 연락처 생략 — 발신번호로 전화하면 보내는 곳과 바로 통화되는 경우 둘째 줄을 뺄 수 있습니다.

글자 수도 셉니다. 단문(SMS)은 90바이트(한글 45자), 장문(LMS)은 2,000바이트까지입니다(NHN Cloud 문자 서비스 문서). 위 예시의 첫 줄 · 둘째 줄 · 끝 줄만 60바이트 안팎이라 단문에는 본문 자리가 거의 남지 않으므로, 광고 문자는 장문으로 계획합니다.

발신번호와 발송 서비스는 어떻게 준비하나요

웹 · 앱 · 발송 프로그램으로 보내는 문자는 미리 등록한 번호로만 나갑니다. 과학기술정보통신부 고시는 문자 발송 사업자가 발신번호를 등록받을 때 그 번호가 이용자 명의인지, 명의자에게 미리 승낙을 받았는지 확인하게 합니다. 가입하는 날 회사 명의 번호의 통신서비스 이용증명원(통신사 홈페이지에서 발급하는 가입 증명 서류)을 준비합니다.

발송 서비스는 요금보다 먼저 다섯 가지를 봅니다.

• 광고용 발송에 080 무료 수신거부 번호가 붙고, 거부한 번호가 다음 발송에서 자동으로 빠지는가
• 오후 9시~오전 8시 도착 예약을 막거나 경고하는가
• 발송 기록(보낸 시각 · 문구 · 대상 수)을 파일로 내려받을 수 있는가
• 명단의 동의일 칸으로 대상을 고를 수 있는가
• 카카오 메시지가 실패하면 문자로 대신 보내는가

카카오톡은 성격에 따라 메시지가 나뉩니다. 알림톡은 채널 친구가 아니어도 받지만 주문 · 배송 같은 정보성 안내만 승인된 템플릿으로 보내고, 광고는 브랜드 메시지로 채널 친구나 광고 수신 동의 고객에게 보냅니다(카카오비즈니스 가이드). 채널 개설 순서는 카카오톡 채널, 비즈니스 채널 만들고 친구 모으는 순서에 있습니다.

보낸 뒤 수신거부는 어떤 순서로 처리하나요

1. 그날 빼기 — 080 · 회신 · 매장 방문 어느 경로든 거부는 도착한 때부터 효력이 있어 그날 명단에서 뺍니다. 매체를 나눠 동의받았다면 그 매체만, 아니면 모든 매체에서 뺍니다.
2. 14일 안에 알리기 — 보내는 곳 이름, 거부 사실과 의사를 밝힌 날짜, 처리 결과를 적습니다. 날짜는 「오늘」 대신 「2026년 10월 2일」처럼 쓰고 광고는 넣지 않습니다. 예: 「OO필라테스 광고성 정보 수신거부(2026년 10월 2일 요청)가 처리되었습니다」(가정한 문구).
3. 명단에 남기기 — 수신거부일 · 매체 칸을 채웁니다. 다시 거래한 고객에게도 광고를 보내려면 새로 동의를 받습니다.
4. 발송 전 대조 — 다음 발송 직전에 발송 서비스의 수신거부 목록과 명단을 맞춰 봅니다.

동의일부터 2년이 되기 전에는 보내는 곳 이름, 동의 사실과 날짜, 유지 · 철회 방법을 광고와 따로 안내합니다. 명단을 한곳에 모으는 방법은 고객관리 프로그램(CRM), 무엇을 기록하게 만들까에 있습니다.

자주 묻는 질문

단골 고객에게 보내는 안부 문자에도 (광고)를 붙이나요?

가게나 영업 담당자가 보내는 새해 인사 · 생일 축하 문자는 광고성 정보로 봅니다. 안내서는 문구보다 그 안에 담긴 홍보의 뜻을 보기 때문입니다. 광고 수신에 동의한 고객에게만 (광고) · 이름 · 연락처 · 무료 수신거부를 갖춰 보냅니다.

광고 수신 동의를 받으려고 문자를 따로 보내도 되나요?

동의 요청만 담은 문자를 따로 보내면 동의 없이 광고성 정보를 보낸 것으로 볼 수 있습니다. 주문 확인처럼 광고가 아닌 문자 끝에 짧은 수신 동의 요청을 붙이는 것은 광고로 보지 않되, 그 요청이 본래 안내를 가리지 않게 합니다(안내서). 매장에서는 결제나 상담 때 종이 동의서로 받습니다.

080 수신거부 번호가 꼭 있어야 하나요?

시행령 별표 6은 무료로 쉽게 거부할 수 있는 전화번호나 그에 갈음하는 방식을 끝에 적고, 비용이 들지 않는다는 점을 함께 밝히게 합니다. 받는 쪽이 통화료를 내는 080 번호가 흔한 방법이고, 상담원 연결은 영업시간에만 해도 된다고 안내서는 설명합니다. 거부할 때 이름 · 생년월일 · 본인인증처럼 연락처 외의 정보를 요구하면 수신거부를 어렵게 한 것이 됩니다.

카카오톡이나 앱 푸시로 보내면 규칙이 달라지나요?

광고성이면 매체와 관계없이 같은 조항이 적용됩니다. 앱 푸시 광고도 광고 수신 동의 · (광고) 표기 · 수신거부 방법이 필요하고, 휴대폰의 앱 알림 허용은 광고 수신 동의로 보지 않습니다. 카카오 브랜드 메시지는 광고 발송 시간을 오전 8시부터 오후 8시 50분까지로 정해 두었습니다.

오늘 할 일

고객 명단 파일에 「광고 수신 동의일」 「동의 매체」 「수신거부일」 세 칸을 만들고, 이번 달 광고 문자 대상 가운데 동의일 칸이 빈 사람을 발송 목록에서 빼 두십시오. 남은 사람이 이번 달 광고 문자를 받을 명단이고, 빈칸이었던 사람에게는 다음 주문 확인 문자 끝에 수신 동의 요청 한 줄을 붙입니다.

이어서 읽기 — 카카오 알림톡, 템플릿 반려 7가지와 비용 계산 · 제세공과금, 경품 22% 계산표와 회사 부담 예시 · 행사 초대장, 8칸 양식·문구 6개와 30초 영상