리뷰 이벤트, 공지 문구 양식 3개와 진행 5단계

리뷰 이벤트는 조건 정하기 → 공지 → 참여 확인 → 혜택 지급 → 기록, 다섯 단계로 엽니다. 핵심은 두 줄입니다. 별점이나 칭찬 같은 후기 내용을 조건으로 걸지 않고, 적립금 · 할인 같은 혜택을 받고 쓴 후기라는 표시를 후기 첫머리에 함께 받습니다. 공정거래위원회 「추천 · 보증 등에 관한 표시 · 광고 심사 지침」은 할인 혜택을 받고 쓰기로 한 구매 후기를 경제적 이해관계를 밝혀야 하는 예로 들고 있습니다. 아래에 유형 비교표, 진행 순서, 괄호만 바꿔 쓰는 공지 문구 3개를 정리했습니다.

리뷰 이벤트 — 어떤 유형으로 여나요

유형은 참여하는 사람이 하는 일로 나눕니다. 할 일이 많을수록 혜택이 커지고, 여는 쪽이 확인할 것도 늘어납니다.

처음 여는 곳이라면 구매평 적립금 하나로 시작합니다. 참여가 판매 화면 안에서 끝나 확인과 지급이 가장 단순합니다. 받은 후기를 광고 소재로 옮길 계획이면 쓸 자리와 기간을 따로 확인하는데, 그 순서는 광고에 쓰는 사진과 후기 확인 글에 있습니다.

리뷰 이벤트는 어떤 순서로 여나요

1. 조건 정하기 — 기간(예: 11월 1일~30일), 대상 주문, 후기 형식(글 20자 이상 · 사진 1장), 혜택 금액, 참여 횟수, 지급일을 한 장에 적습니다. 별점과 후기 내용은 조건에 넣지 않습니다.
2. 공지 — 상세페이지 위쪽 배너, 주문 완료 안내, 채널 소식 세 곳에 같은 문구를 겁니다. 자리마다 문구가 다르면 문의가 늘어납니다.
3. 참여 확인 — 주 1회 정한 요일에 형식 조건만 봅니다. 글자 수 · 사진 · 주문번호, 그리고 표시 문구가 들어갔는지입니다.
4. 혜택 지급 — 공지에 적은 날짜에 한 번에 지급합니다. 주문 취소 · 반품 건처럼 빠지는 경우는 공지에 미리 적어 둡니다.
5. 기록 — 아래 표 한 장에 남깁니다. 다음 이벤트의 참여율과 지급액을 이 표로 계산합니다.

예를 들어 4주 동안 주문 400건 가운데 후기 60건이 들어오고 1건당 2,000원을 지급했다면 참여율 15%, 지급액 120,000원입니다(예시로 가정한 값). 다음 달 혜택 금액은 이 두 숫자를 기준으로 정합니다.

리뷰 이벤트 공지 문구는 어떻게 쓰나요

공지에는 기간 · 대상 · 참여 방법 · 혜택 · 지급일 · 표시 요청 · 자유로운 평가, 일곱 가지가 들어갑니다. 아래 세 개는 채운 예시이고, 괄호 안만 바꿔 씁니다.

양식 1 — 쇼핑몰 구매평 적립금
「(11월 1일~11월 30일) 구매 확정된 주문에 후기를 남겨 주시면 글 후기 (1,000원), 사진 후기 (2,000원)을 적립해 드립니다. 주문 1건당 1회, 적립일은 (12월 5일)입니다. 후기 첫 줄에 「적립금을 받는 대가로 작성한 후기입니다」를 적어 주세요. 별점과 내용은 자유롭게 남겨 주시면 됩니다. 취소 · 반품된 주문은 적립에서 제외됩니다.」

양식 2 — 배달 · 포장 주문 후기
「(이번 달) 주문 후 후기를 남겨 주신 분께 다음 주문에 쓰실 (음료 쿠폰)을 드립니다. 쿠폰은 (매주 월요일) 채널 메시지로 보내 드립니다. 후기 첫 줄에 「쿠폰을 받는 대가로 작성」을 적어 주세요. 맛과 서비스는 느끼신 그대로 평가해 주세요.」 쓰는 주문 앱이 혜택을 건 후기를 어떻게 다루는지는 그 앱의 사장님 · 판매자 안내에서 쓰는 날 확인합니다.

양식 3 — SNS 후기 추첨
「(12월 1일~12월 14일) 제품 사진과 사용 후기를 개인 계정에 올리고 (#브랜드이벤트)를 달아 주신 분 가운데 (10명)을 추첨해 (3만 원 상품권)을 드립니다. 게시물 첫 줄이나 첫 번째 해시태그에 「#협찬」 또는 「#광고」를 넣어 주세요. 발표는 (12월 18일) 채널 소식으로 합니다. 좋았던 점과 아쉬운 점 모두 자유롭게 적어 주세요.」

혜택을 준 리뷰는 어떻게 표시하나요

공정위 지침은 광고주에게서 현금 · 상품권 · 적립포인트 · 할인 혜택 같은 경제적 대가를 받고 쓴 후기에, 그 사실을 소비자가 알 수 있게 표시하도록 정합니다. 표시는 광고주나 후기를 쓴 사람이 하게 되어 있어, 이벤트를 여는 쪽이 공지에서 문구와 자리를 정해 주는 편이 확실합니다. 지침이 정한 원칙은 네 가지입니다.

• 자리 — 후기 내용과 가까운 곳, 글이면 제목이나 첫 부분. 댓글이나 「더보기」를 눌러야 보이는 자리는 알맞은 방법으로 보지 않을 수 있습니다.
• 형태 — 배경과 구분되는 글자 크기 · 색.
• 내용 — 무엇을 받았는지 알 수 있게. 「적립포인트 받는 대가로 작성」 · 「#협찬」 · 「#광고」는 명확한 예로, 「체험 후기」 · 「선물」 · 「~에서 보내 주셨어요」는 명확하지 않은 예로 들었습니다.
• 언어 — 후기와 같은 말로. 국내 소비자를 대상으로 한 후기에 「AD」 · 「Sponsor」만 적는 것은 같은 언어로 보지 않는 예입니다.

조건에서 빼는 것도 함께 정합니다. 별점 5점, 정해 준 문장 넣기, 부정적인 후기를 고치거나 지우는 대가 — 이 세 가지는 조건에 넣지 않습니다. 구글 지도 사용자 콘텐츠 정책은 후기 게시나 부정적 후기 수정 · 삭제의 대가로 할인 · 무료 상품을 주는 것과, 긍정적인 후기만 요청하는 것을 허용하지 않는다고 적고 있습니다. 표시 문구의 해석이 갈리는 경우는 공정위 안내나 전문가에게 확인합니다.

사진 없이 · 여러 번 참여는 어떻게 정하나요

둘 다 공지에 한 줄씩 적어 두면 같은 문의가 반복되지 않습니다.

• 사진 없이 — 글 후기도 참여로 받고, 사진이 있으면 혜택을 한 단계 올립니다. 나누는 기준은 형식(사진 유무 · 글자 수)이고 내용이 아닙니다.
• 여러 번 참여 — 「주문 1건당 1회」로 정하면 재구매 손님도 주문마다 참여합니다. 예산을 묶어야 하면 「기간 중 1인 1회」로 바꿉니다.
• 판매 채널 정책 — 오픈마켓 · 배달 앱 · 지도 서비스는 혜택을 건 후기 요청, 표시 기능, 위반 시 조치를 각자 정합니다. 공지 전에 쓰는 채널의 판매자 안내에서 해당 문장을 찾아 캡처해 둡니다.
• 배너 — 상세페이지 · 채널 소식 · 매장 안내판은 칸 크기가 달라, 같은 문구로 크기만 바꿔 만듭니다. 규격은 각 채널 안내의 이미지 칸 크기를 따릅니다.

자주 묻는 질문

리뷰 이벤트를 하지 않으면 후기가 모이지 않나요?

혜택 없이 후기를 부탁하는 방법도 있습니다. 배송 완료 2~3일 뒤 「사용해 보신 느낌을 남겨 주시면 다음 상품을 고르는 분들께 도움이 됩니다」 같은 요청을 한 번 보내는 방식입니다. 구글 지도 정책도 대가 없이 실제 경험을 남겨 달라고 요청하는 것은 허용합니다. 요청 시점과 문구는 CRM 재구매 메시지 글의 발송 순서에 맞춰 넣습니다.

부정적인 후기를 고쳐 주면 혜택을 줘도 되나요?

조건으로 걸지 않습니다. 구글 지도 정책은 부정적 후기를 수정 · 삭제하는 대가를 주는 것을 허용하지 않는다고 명시합니다. 대신 후기에 답글로 사실관계와 처리 결과를 적고, 교환 · 환불처럼 필요한 조치를 따로 진행합니다. 후기를 고칠지는 작성자가 정합니다.

직원이나 지인에게 후기를 부탁해도 되나요?

공정위 지침은 광고주나 광고대행사 소속 직원이 상품 추천 글을 쓰는 경우를 경제적 이해관계를 밝혀야 하는 예로 들고, 실제로 구입해 써 본 적이 없는데 사용한 것처럼 후기를 올리는 경우를 부당한 표시 · 광고의 예로 듭니다. 직원 후기는 소속을 밝히고, 실제로 써 본 사람만 씁니다.

혜택은 언제 지급하는 것이 좋나요?

공지에 날짜를 적고 그날 한 번에 지급합니다. 예를 들어 매주 월요일에 지난주 후기를 확인하고 금요일에 지급하면 참여한 사람이 언제 받는지 따로 묻지 않습니다. 후기를 쓰자마자 자동으로 지급하면 취소 · 반품 건을 거르기 어려워, 구매 확정 뒤 확인을 한 번 거칩니다.

오늘 할 일

이번 달 리뷰 이벤트를 위 양식 1번에 맞춰 채우십시오. 다 쓴 뒤 「별점과 내용은 자유롭게」 한 줄과 「적립금을 받는 대가로 작성한 후기입니다」 표시 요청 한 줄이 들어갔는지 확인하면 공지를 걸 수 있습니다.

이어서 읽기 — SNS 이벤트 기획안, 10칸 양식과 발표 문구 · 제세공과금, 경품 22% 계산표와 회사 부담 예시