라이브커머스 재고와 배송 준비 순서

방송에 거는 수량은 팔고 싶은 수량이 아니라 방송 다음 날 실제로 내보낼 수 있는 수량으로 정합니다. 주문은 방송 60분 안에 몰려 들어오는데 출고는 사람 손으로 하루에 몇 개씩 나가기 때문입니다. 수량 · 재고 배분 · 품절 대응 · 출고 인력까지 방송 전에 숫자로 잡아 둡니다.

방송에 걸 수량은 무엇으로 정하나요

예상 주문 수는 세 값을 곱해 잡습니다 — 방송을 본 사람 수 · 그중 사는 비율 · 상품별 비중. 세 값 모두 첫 방송에서는 가정입니다. 두 번째 방송부터 지난 방송의 실제 숫자로 바꾸면 계산이 점점 맞아 들어갑니다.

값	첫 방송	두 번째부터
본 사람 수	알림 신청 수를 기준으로 가정	지난 방송 실측값
사는 비율	낮게 잡아 계산	지난 방송 실측값
상품별 비중	3개 상품에 5:3:2로 가정	지난 방송 비중

예를 들어 같은 시간에 300명이 보고 있고 60분 동안 시청자가 한 번 바뀐다면 본 사람은 600명입니다. 여기에 사는 비율 3%를 곱하면 주문은 18건 안팎이 됩니다. 예시로 가정한 값입니다. 비중 5:3:2를 적용하면 상품별로 9개 · 6개 · 3개가 나오고, 여기에 아래에서 말하는 여유분을 더한 값이 방송에 거는 수량입니다.

계산한 수량은 그대로 화면에 겁니다. 실제보다 크게 걸어 두면 남은 수량이 줄어드는 것이 보이지 않아 지금 사야 할 이유가 흐려지고, 너무 적게 걸면 방송 내내 수량을 더하느라 진행이 끊깁니다.

재고는 어떻게 나눠 잡아 두나요

한 덩어리 재고를 여러 채널이 같이 보게 두면 방송 중에 다른 채널 주문이 섞여 들어와 수량이 갑자기 줄어듭니다. 창고에서 물리적으로 나누지 않더라도 장부에서는 칸을 나눕니다.

칸	수량	이유
방송용	계산값 그대로	방송 화면에 뜨는 수량입니다
여유분	계산값의 30%	예상보다 몰릴 때 방송 중에 더합니다
다른 채널용	따로	같은 재고를 물리면 이중 판매가 납니다
교환 · 반품용	주문 수의 5%	다음 주 안에 나갈 몫입니다

백분율은 예시로 가정한 값입니다. 첫 방송에서는 여유분을 넉넉히 두고, 두 번째부터 지난 방송에서 실제로 얼마나 썼는지를 보고 줄입니다. 방송용 수량은 방송 시작 30분 전에 한 번 더 확인합니다 — 그 사이에 나간 주문이 있으면 화면에 뜨는 수량이 이미 달라져 있습니다.

품절이 나면 순서가 어떻게 되나요

네 단계입니다. 위에서부터 시도하고, 안 되면 다음으로 내려갑니다.

1. 여유분을 방송 수량에 더합니다 — 관리 화면에서 1분이면 됩니다
2. 더할 것이 없으면 예약 판매로 바꾸고 출고 예정일을 날짜로 말합니다
3. 다른 옵션이나 묶음 구성으로 안내를 돌립니다
4. 그래도 없으면 그 상품을 내리고 다음 꼭지로 넘어갑니다

2번에서는 「곧 나갑니다」가 아니라 「9월 12일 출고」처럼 날짜를 말합니다. 날짜를 들은 주문은 취소가 적게 나옵니다. 예약 판매로 바꾼 시각도 적어 둡니다 — 그 시각 앞뒤로 주문한 사람에게 나갈 안내가 다르기 때문입니다.

주문이 몰린 다음 날 출고는 어떻게 나누나요

시점	하는 일	걸리는 시간
방송 종료 직후	주문 내역 내려받기, 방송분만 따로 표시	20분
다음 날 오전	결제 완료분 확정, 취소 건 빼기	30분
다음 날 오후	송장 출력과 포장	주문 수로 계산
이틀째	남은 건 처리와 문의 회신	1시간

포장에 필요한 사람 수는 주문 수 ÷ 1인 시간당 처리 개수 ÷ 쓸 수 있는 시간으로 구합니다. 예를 들어 주문 120건 · 1인이 시간당 20개를 싸고 · 4시간을 쓴다면 120 ÷ 20 ÷ 4 = 1.5, 즉 2명이 필요합니다. 시간당 처리 개수는 방송 전에 10개를 실제로 싸 보고 재 두면 다음부터는 계산만 하면 됩니다.

송장을 뽑기 전에 주소가 불완전한 건을 먼저 빼 둡니다. 연락처 자릿수가 맞지 않거나 상세 주소가 없는 건을 따로 모아 두면, 포장이 끝난 상자를 다시 여는 일이 없습니다.

방송분을 따로 표시하는 이유는 정산과 문의 대응 때문입니다. 같은 날 다른 경로로 들어온 주문과 섞이면 어느 것이 방송 조건으로 산 주문인지 나중에 가릴 수 없습니다. 주문 내역을 내려받은 파일에 「방송」이라고 적은 열 하나만 더하면 끝납니다.

배송 안내와 문의는 미리 어떻게 준비하나요

방송 전에 문구 세 개를 써 두고 메모장에 저장해 둡니다. 방송이 끝난 직후는 정리할 일이 많아 글을 새로 쓸 여유가 없습니다.

문구	언제 올리나	넣을 내용
방송 직후 공지	종료 30분 안	주문 감사 인사 · 출고 예정일 · 문의 창구
출고 시작 안내	송장이 나간 날	출고 시작 · 배송 조회가 뜨는 시점
지연 안내	예정일을 넘길 때	사유 한 줄 · 새 날짜 · 취소 방법

여기에 문의 답변 다섯 줄을 더합니다 — 언제 오나요 · 주문을 취소하고 싶어요 · 옵션을 바꾸고 싶어요 · 두 건을 함께 보내 주세요 · 송장 번호가 안 보여요. 라이브커머스 방송 뒤 들어오는 문의는 대부분 이 다섯 줄 안에 있습니다. 미리 적어 두면 응대 담당자가 그대로 붙여 씁니다.

오늘 할 일

종이 한 장에 재고 칸 네 개를 그려 수량을 적으십시오. 방송용 · 여유분 · 다른 채널용 · 교환 반품용. 그리고 제품 10개를 실제로 포장해 시간을 재십시오. 이 두 숫자가 있으면 방송에 걸 수량과 다음 날 필요한 사람 수가 그 자리에서 계산됩니다. 30분이면 끝납니다.