라이브커머스 방송 후 지표, 다음 방송을 바꾸는 6개 숫자

방송이 끝나면 매출액부터 봅니다. 매출액은 이번 회차가 잘됐는지만 알려 주고, 다음 회차에서 무엇을 바꿀지는 알려 주지 않습니다. 다음 방송을 바꾸는 것은 총액 한 줄이 아니라 여섯 개의 숫자와 그것을 접어 만든 세 개의 비율입니다.

방송 다음 날 무슨 숫자부터 봅니까?

여섯 개 숫자는 송출을 끊는 순간에 다 정해지지 않습니다. 시청과 채팅은 그 자리에서 멈추지만, 주문은 취소가 빠지면서 며칠 동안 움직이고 다시보기 — 방송이 끝난 뒤에도 남아 있는 녹화 영상 — 로 들어온 사람이 뒤늦게 더 삽니다. 그래서 세 번에 나눠 적습니다.

• 다음 날 오전 — 시청자 수 · 평균 시청 시간 · 채팅 수 · 상품 클릭 수 네 개를 옮겨 적습니다. 송출이 끝난 시점에 고정된 숫자입니다.
• 3일 뒤 — 구매 건수와 객단가를 적습니다. 취소가 빠지는 기간을 지나야 숫자가 멈춥니다.
• 7일 뒤 — 다시보기로 붙은 시청과 주문을 더해 여섯 칸을 마감합니다. 이 줄이 시트에 남는 최종본입니다.

여섯 개 숫자는 각각 무엇을 뜻하나요?

화면 이름은 플랫폼마다 다르므로, 무엇을 세는지와 어디에서 가져오는지를 첫 회차에 한 줄씩 적어 둡니다. 다음 회차부터는 같은 자리에서 같은 방식으로 셉니다.

숫자	세는 것	어디에서 가져오나
시청자 수	방송을 한 번이라도 본 사람 수. 순 시청자와 누적 시청이 따로 나오면 한쪽만 골라 계속 씁니다	관리 화면의 방송 통계
평균 시청 시간	한 사람이 머문 시간의 평균. 분 단위로 적습니다	같은 통계 화면. 항목이 없으면 총 시청 시간 ÷ 시청자 수
채팅 수	방송 중 올라온 채팅 줄 수. 판매자가 쓴 답변은 빼고 셉니다	채팅 기록을 내려받아 줄 수를 셈
상품 클릭 수	화면의 상품 카드나 구매 버튼을 누른 횟수	방송 통계의 클릭 항목. 없으면 방송 시간대의 상품 페이지 유입 수
구매 건수	방송 시간과 마감 기간 안의 주문 건수에서 취소·반품을 뺀 수	주문 목록을 방송 날짜로 걸러 셈
객단가	구매 1건당 평균 결제 금액	매출액 ÷ 구매 건수로 직접 계산

여섯 개보다 더 늘리지 않습니다. 칸이 늘면 채우는 데 시간이 걸려 두세 회차 만에 기록이 끊깁니다. 같은 여섯 칸을 회차마다 빠짐없이 채우는 쪽이 먼저입니다.

여섯 개를 세 개의 비율로 어떻게 접습니까?

여섯 개 숫자는 방송 길이 · 상품 수 · 그날 들어온 광고 유입에 따라 통째로 오르내립니다. 규모가 다른 두 회차를 견주려면 비율로 접어야 합니다. 세 개면 됩니다.

• 머무름 = 평균 시청 시간 ÷ 방송 길이 — 들어온 사람이 방송의 몇 %를 보고 갔는지입니다.
• 클릭 = 상품 클릭 수 ÷ 시청자 수 — 본 사람 중 상품을 눌러 본 비율입니다.
• 구매 = 구매 건수 ÷ 상품 클릭 수 — 누른 사람 중 실제로 결제한 비율입니다.

채팅 수는 세 비율에 넣지 않고 옆에 그대로 둡니다. 어느 코너에서 반응이 몰렸는지 되짚을 때 쓰는 숫자입니다. 세 비율에는 좋고 나쁨을 가르는 기준선이 없습니다 — 상품 가격과 유입 경로마다 자리가 다르므로 남의 숫자가 아니라 지난 회차의 자기 숫자와 견줍니다.

어느 비율이 낮으면 무엇을 바꿉니까?

지난 회차보다 떨어진 칸이 다음 방송의 과제입니다. 두 칸이 같이 떨어졌으면 앞쪽 칸부터 잡습니다 — 앞이 막히면 뒤 칸은 셀 사람이 애초에 적습니다.

비율	지난 회차보다 낮을 때 바꾸는 한 가지	방송 전에 손에 남는 것
머무름	상품 하나에 주는 시간을 반으로 잘라 두 바퀴로 돌립니다 — 예를 들어 22분을 11분씩 두 번으로	두 바퀴로 다시 짠 큐시트 1장
클릭	상품 카드를 띄우는 시각을 큐시트에 못 박습니다 — 시연이 끝나고 1분 안에 올리고 자막도 같이 바꿉니다	카드 시각이 적힌 큐시트 줄 4~5개
구매	상품 페이지 첫 화면을 고칩니다 — 가격 · 구성 · 도착 예정일 세 줄을 맨 위로 올립니다	수정한 상품 페이지 1장

한 회차에 한 가지만 바꿉니다. 두 가지를 같이 바꾸면 다음 회차 숫자가 움직여도 무엇 때문인지 갈라낼 수 없습니다. 바꾼 한 가지는 기록 시트 마지막 칸에 적어 둡니다.

회차 기록은 몇 칸이면 됩니까?

시트 한 장이면 됩니다. 한 회차가 한 줄이고 칸은 일곱 개입니다. 아래 숫자는 정해진 기준이 아니라 예시로 가정한 값입니다.

칸	1회차	2회차	3회차
날짜 · 방송 길이	3월 5일 · 90분	3월 19일 · 90분	4월 2일 · 100분
시청자 수	820명	1,140명	1,090명
평균 시청 시간 (머무름)	6분 (7%)	7분 (8%)	9분 (9%)
채팅 수	210줄	260줄	330줄
상품 클릭 수 (클릭)	90건 (11%)	130건 (11%)	170건 (16%)
구매 건수 (구매) · 객단가	12건 (13%) · 38,000원	18건 (14%) · 41,000원	21건 (12%) · 39,000원
이번에 바꾼 한 가지	—	상품 카드를 시연 직후 1분 안에 올림	상품마다 두 바퀴 구성으로 바꿈

비율 세 칸은 앞 칸에서 저절로 나오므로 따로 세지 않습니다. 다음 날 · 3일 뒤 · 7일 뒤로 나눠 채우면 한 회차에 드는 시간은 다 합쳐 15분쯤입니다.

세 번째 방송부터 무엇이 달라집니까?

줄이 하나뿐인 시트는 견줄 대상이 없습니다. 두 줄은 숫자가 움직여도 바꾼 것 때문인지 그날 사정 때문인지 갈라지지 않습니다. 세 줄이 쌓이면 같은 방향으로 두 번 움직인 칸이 처음으로 신호가 됩니다.

위 예시는 이렇게 읽습니다. 2회차에 상품 카드 시각을 고정했지만 클릭은 11%에 그대로 있었고, 3회차에 두 바퀴 구성으로 바꾸자 머무름이 9%로 클릭이 16%로 함께 올랐습니다. 대신 구매는 12%로 내려갔습니다. 그러면 다음 방송의 과제는 방송 구성이 아니라 상품 페이지 첫 화면이고, 두 바퀴 구성은 그대로 둡니다.

큐시트 — 방송 진행 순서를 분 단위로 적은 표 — 도 이때부터 빈 문서에서 시작하지 않습니다. 오른 칸의 구성은 지난 회차 것을 그대로 옮기고, 떨어진 칸 하나에 걸린 자리만 새로 짭니다.

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오늘 할 일은 하나입니다. 지난 방송의 여섯 개 숫자를 시트 한 줄에 옮겨 적으십시오. 네 개는 통계 화면에서 그대로 옮기고 두 개는 나눗셈 한 번이면 나옵니다. 15분이면 첫 줄이 채워지고, 다음 방송이 끝난 다음 날에는 견줄 줄이 하나 생깁니다.