라이브커머스 방송 끊길 때 확인 순서

방송 중에 화면이 멈추거나 소리가 끊기면 볼 곳은 세 군데입니다 — 올려보내는 회선, 송출 프로그램 설정, 소리가 지나가는 길. 이 순서대로 보면 1~2분 안에 어디가 문제인지 좁혀집니다. 진행자는 말을 멈추지 않고, 보조 한 명이 아래 순서를 따라갑니다. 방송을 세우고 고치는 것은 맨 마지막 선택입니다.

화면이 멈추나요, 소리만 끊기나요

증상을 먼저 갈라야 볼 곳이 정해집니다. 둘을 섞어서 보면 엉뚱한 설정을 만지다 시간을 씁니다. 그리고 확인은 내보내는 컴퓨터의 미리보기가 아니라 시청자가 보는 화면에서 합니다. 휴대전화 한 대를 소리를 끈 채 방송에 들여보내 진행자 옆에 세워 둡니다. 보내는 쪽 화면은 멀쩡한데 실제로 나가는 화면만 끊기는 경우가 흔합니다.

보이는 증상	같이 나타나는 것	먼저 볼 곳
화면이 몇 초씩 멈췄다 이어짐	소리는 계속 나옴	올려보내는 회선
화면이 네모나게 깨짐	움직임이 클 때 심해짐	송출 비트레이트
소리만 툭툭 끊김	화면은 멀쩡함	마이크와 연결 장치
소리와 입이 어긋남	시간이 갈수록 벌어짐	소리 지연값
방송이 통째로 끊겼다 붙음	접속 끊김 안내가 뜸	회선 또는 전원

확인용 휴대전화는 방송에 쓰는 회선과 다른 회선으로 붙입니다. 같은 회선에 물리면 회선이 흔들릴 때 확인용 화면도 같이 흔들려 구분이 되지 않습니다.

회선은 어떻게 확인하나요

화면이 멈췄다 이어지는 증상은 대부분 올려보내는 속도 문제입니다. 송출 프로그램에는 보낸 화면 장수와 버린 장수를 세는 표시가 있습니다. 버린 장수가 방송 중에 계속 늘어나면 밖(회선), 늘지 않는데 화면만 버벅이면 안(컴퓨터 성능)입니다. 이 표시 하나로 밖과 안이 갈립니다.

원인	확인 방법	고치는 법
올려보내는 속도가 모자람	버린 화면 장수가 계속 늘어남	비트레이트를 한 단계 내림
무선으로 붙어 있음	연결 방식 확인	유선 랜으로 바꿔 꽂음
한 회선을 여럿이 씀	현장 기기 수 확인	방송용 회선에서 다른 기기를 뺌
컴퓨터가 벅참	처리 부하 표시가 높음	해상도를 1080p 30fps 로 내림
절전·자동 갱신이 끼어듦	화면에 뜬 안내 확인	절전과 자동 갱신을 꺼 둠
회선 자체가 끊김	옆 기기도 안 열림	휴대전화 회선으로 갈아탐

비트레이트는 1초 동안 내보내는 정보의 양입니다. 값을 내리는 데는 순서가 있습니다 — 비트레이트를 먼저 내리고, 그래도 끊기면 해상도를 내리고, 프레임은 맨 나중에 내립니다. 반대로 하면 화면만 흐려지고 끊김은 그대로입니다. 권장 범위는 채널마다 다르므로 방송 전에 그 채널의 안내를 한 번 확인해 둡니다.

소리만 끊길 때는 어디를 보나요

화면은 멀쩡한데 소리만 끊기면 회선이 아니라 마이크에서 컴퓨터까지 오는 길입니다. 전원 · 케이블 · 주파수 · 설정 순으로 봅니다. 소리는 한 번 끊기면 시청자가 바로 나가므로 화면보다 먼저 챙깁니다.

원인	확인 방법	고치는 법
무선 마이크 건전지	표시등 색을 봄	새 건전지로 바꿔 끼움
주파수가 겹침	주변 무선 기기를 끄고 들어봄	채널을 옮겨 다시 맞춤
케이블 접촉 불량	잭을 살짝 흔들며 들어봄	예비 케이블로 교체
기기와 프로그램 설정이 다름	양쪽 값이 48kHz 로 같은지 확인	한 값으로 통일
확장 단자에 몰아 꽂음	연결 위치 확인	소리 장치는 본체에 직접 꽂음
소리와 입이 어긋남	확인용 기기로 봄	지연값을 100ms 씩 옮겨 맞춤

위에서부터 순서대로 봅니다. 건전지와 케이블만으로 끝나는 경우가 대부분이고, 아래 두 줄까지 내려가는 일은 드뭅니다. 소리 장치의 값이 서로 다르면 몇 분에 한 번씩 짧게 끊기는데, 이 증상은 회선을 아무리 봐도 원인이 나오지 않습니다. 기기 설정과 프로그램 설정 두 곳의 값을 같은 숫자로 맞춰 두는 것으로 끝납니다.

방송 중에는 어디까지 만지나요

방송 중에 만질 것과 끝나고 볼 것을 미리 갈라 둡니다. 방송 중에 만지는 것은 되돌리기 쉬운 것뿐입니다 — 비트레이트 값, 예비 회선으로 전환, 마이크 교체. 화면 구성이나 장치 설정을 방송 중에 바꾸면 그림이 통째로 사라질 수 있고, 되돌리는 데 시간이 더 걸립니다.

고치는 동안 진행자는 화면 이야기를 하지 않고 제품 설명을 이어 갑니다. 30초 넘게 안 잡히면 미리 만들어 둔 대체 화면(제품 사진과 안내 문구 한 줄)을 띄우고 소리로만 이어 갑니다. 이 한 장이 있으면 끊김이 사고가 아니라 잠깐 쉬는 구간이 됩니다. 대체 화면에는 지금 소개 중인 제품과 남은 시간을 적어 두면 그 사이에 나가는 사람이 줄어듭니다.

고친 것은 그 자리에서 한 줄로 적어 둡니다 — 몇 시 몇 분에 무엇을 만졌는지. 방송이 끝나고 나면 무엇을 건드렸는지 기억나지 않습니다. 이 기록이 있어야 다음 방송에서 같은 증상이 났을 때 처음부터 다시 찾지 않습니다.

다시 안 생기게 하는 설정은 무엇인가요

미리 정해 두는 것	값	이유
방송용 회선	유선 1개 + 휴대전화 예비 1개	하나가 흔들려도 이어집니다
송출 설정	1080p 30fps · 비트레이트 고정	움직임이 커도 값이 튀지 않습니다
마이크	무선 1개 + 유선 예비 1개	그 자리에서 바꿔 잡습니다
전원	어댑터 연결 · 절전 해제	배터리로 돌면 성능이 내려갑니다
방송 30분 전	5분짜리 비공개 시험 송출	같은 조건에서 미리 드러납니다

시험 송출은 실제 방송과 같은 조건에서 합니다. 조명을 켜고, 마이크를 잡고, 사람이 움직이는 상태로 5분. 정지 화면으로 시험하면 움직임이 많을 때만 생기는 문제가 나타나지 않습니다. 라이브커머스는 방송 시간이 정해져 있어 시작 뒤에 원인을 찾을 시간이 없습니다.

오늘 할 일

다음 방송 전에 확인용 휴대전화 한 대를 정합니다. 방송에 쓰는 회선이 아닌 다른 회선으로 붙이고, 소리를 끈 채 진행자 옆 눈에 보이는 자리에 세워 둡니다. 그리고 위의 증상 표를 한 장으로 뽑아 그 옆에 붙여 둡니다. 준비에 30분이면 되고, 다음 방송부터는 끊김을 짐작이 아니라 눈으로 먼저 보게 됩니다.