카카오 알림톡, 템플릿 반려 7가지와 비용 계산

카카오 알림톡은 주문 · 예약 · 배송처럼 받는 사람이 꼭 알아야 하는 정보를 카카오톡으로 보내는 정보성 메시지로, 채널 친구가 아니어도 받습니다. 쓰려면 카카오톡 채널을 비즈니스 채널로 바꾸고, 카카오와 계약한 공식 딜러사(발송 대행사)를 통해 템플릿을 등록해 심사를 받습니다. 심사는 영업일 기준 2일 안에 차례로 처리되고, 할인 · 쿠폰 같은 광고성 내용이 일부라도 섞이면 반려됩니다. 비용은 딜러사와 맺는 계약 조건으로 정해져, 「건당 단가 × 발송 수」에 실패 건을 문자로 다시 보내는 요금을 더해 계산합니다(2026년 10월 9일 카카오비즈니스 가이드 기준).

카카오 알림톡이란 — 친구톡 · 문자와 무엇이 다른가요

받는 사람과 보낼 수 있는 내용이 다릅니다. 예전 친구톡이 하던 광고성 발송은 지금 브랜드 메시지가 맡습니다 — 한 발송 대행사 공지에 따르면 친구톡은 2025년 12월 31일로 끝났고, 2026년 1월부터 들어온 친구톡 발송 요청은 브랜드 메시지로 바뀌어 나갑니다.

광고성 정보는 정보통신망법 제50조에 따라 원칙적으로 받는 사람의 명시적인 사전 동의를 받아야 하고(거래 관계 예외는 단체 문자 글), 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 보내려면 따로 동의를 받으며, 보내는 쪽의 명칭 · 연락처와 수신거부 방법을 밝혀야 합니다. 알림톡은 광고성이 아닌 정보만 보내는 통로입니다. 카카오 가이드는 심사를 통과했더라도 발송이 법령을 어기면 책임이 보내는 쪽에 있다고 적고 있어, 문구가 광고성인지 판단이 갈리면 단체 문자 글의 구분표를 보고, 그래도 애매하면 전문가에게 확인합니다.

카카오 알림톡은 어떤 순서로 시작하나요

여섯 단계입니다. 1단계의 비즈니스 채널 심사에 영업일로 며칠이 걸려 가장 먼저 신청합니다.

1. 채널 준비 — 카카오톡 채널을 비즈니스 채널로 전환하고, 채널 홈을 공개로 두고, 고객센터 정보(전화번호 또는 URL)를 넣습니다. 비즈니스 채널 심사 서류는 카카오톡 채널 만들기 글에 있습니다.
2. 공식 딜러사 정하기 — 카카오비즈니스 가이드의 알림톡 안내에 공식 딜러사 목록이 있고, 딜러사마다 서비스 범위와 발송 단가 등 계약 조건이 다를 수 있다고 적혀 있습니다. 고르는 기준은 아래 발송 대행사 절에 있습니다.
3. 발신 프로필 연결 — 딜러사 관리 화면에서 채널을 발신 프로필로 등록합니다. 템플릿은 이 프로필 아래에 쌓입니다.
4. 템플릿 작성 — 메시지 유형(기본형 · 부가정보형 · 채널추가형 · 복합형)을 고르고, 필요하면 강조 유형(이미지형 · 강조표기형 · 아이템리스트형)을 더합니다. 바뀌는 값은 #{이름}처럼 변수로 두고, 변수마다 예시 값을 적습니다.
5. 심사 요청 — 영업일 기준 2일 안에 차례로 처리됩니다. 반려되면 고쳐서 다시 요청하고, 판단이 어려운 템플릿은 반려와 함께 추가 정보를 요청받기도 합니다.
6. 연동 · 시험 발송 — 홈페이지 · 쇼핑몰 · 예약 프로그램에서 「주문 완료」 같은 일이 생길 때 승인된 템플릿 코드로 보내도록 연결하고, 직원 번호로 변수 값이 제자리에 들어가는지 시험합니다. 알림톡이 닿지 않은 건을 문자로 다시 보낼지도 이때 정합니다.

카카오 가이드에는 회원 가입 · 예약 · 배송 · 주문 안내처럼 업종과 관계없이 쓰는 공용 템플릿도 있습니다. 비즈메시지 API로 따로 등록하거나 심사받지 않고 바로 쓰는 템플릿이라, 딜러사가 공용 템플릿을 지원하는지 묻고 맞는 것이 있으면 4~5단계를 줄입니다.

알림톡 템플릿은 왜 반려되나요

심사는 템플릿에 적힌 고정 문장과 변수 예시만 보고 판단합니다. 반려되는 문구는 아래 일곱 갈래로 모입니다. 1 · 2번의 예는 카카오 가이드의 발송 불가 예시를 옮겼고, 나머지는 가이드의 기준에 맞춰 만든 예시입니다.

4번은 공지를 알림톡으로 돌리려 할 때 부딪히는 자리입니다. 카카오 가이드는 받는 사람 정보만 달라지고 같은 조건에서 늘 같은 내용으로 나가는 메시지만 허용하고, 보내는 쪽 필요에 따라 가끔 보내는 공지는 알림톡으로 보낼 수 없다고 적습니다. 링크 안의 내용은 심사 대상이 아니지만, 정보성 메시지의 링크로 광고가 먼저 보이지 않게 하라는 안내도 있어 버튼이 여는 페이지를 주문 조회 · 예약 확인 화면으로 정해 둡니다.

알림톡 비용은 어떻게 계산하나요

카카오 가이드는 발송 단가를 딜러사별 계약 조건으로 안내하므로, 단가는 딜러사 견적으로 확인합니다. 계산은 「알림톡 과금 건수 × 건당 단가 + 문자로 다시 보낸 건수 × 문자 단가」로 하고, 견적을 받을 때 무엇을 한 건으로 세는지부터 맞춥니다. 아래 표의 건수 · 실패율 · 단가는 계산 방법을 보이려고 예시로 가정한 값이고, 성공한 건에만 요금이 붙는 계약을 가정했습니다.

대체 발송은 알림톡이 닿지 않은 건을 문자로 다시 보내는 기능입니다. 한 딜러사 문서는 실패로 바뀐 건이 메시지 길이에 따라 SMS나 LMS로 다시 나가고, 이 문자에는 이용료가 따로 붙는다고 안내합니다. 배송 시작처럼 꼭 닿아야 하는 템플릿만 대체 발송을 켜고, 대체 문구를 단문 한도(90바이트) 안으로 따로 짧게 써 두면 표의 마지막 줄처럼 문자 요금이 줄어듭니다. 부가세 포함 여부와 월 기본료 · 최소 사용 금액이 있는지도 견적서 한 줄로 받아 둡니다.

발송 대행사는 무엇을 보고 고르나요

값보다 먼저 여섯 가지를 봅니다. 같은 질문을 두세 곳에 보내 답을 표로 나란히 놓으면 고르기 쉽습니다.

• 공식 딜러사인지 — 카카오비즈니스 가이드의 알림톡 안내에 목록이 있습니다. 쇼핑몰 · 예약 솔루션에 붙은 알림톡 기능이라면 어느 딜러사를 거쳐 나가는지 묻습니다.
• 연동 방식 — 쓰는 쇼핑몰 · 예약 프로그램에 연동 기능이 이미 있는지, 없다면 API 문서와 개발에 드는 기간.
• 과금 기준 — 요청한 건인지 성공한 건인지, 월 기본료 · 최소 사용 금액, 대체 문자 단가.
• 템플릿 관리 — 승인된 템플릿을 고칠 때 재심사로 바꾸는 방식인지, 복사해 새로 등록하는 방식인지. 템플릿 코드가 바뀌면 연동한 쪽에도 반영해야 합니다.
• 발송 결과 — 건마다 성공 · 실패와 실패 사유를 화면이나 API로 보고 내려받을 수 있는지.
• 광고 메시지까지 맡길지 — 정보통신망법은 광고성 정보 전송을 맡긴 쪽이 맡은 쪽의 법 위반이 없도록 관리 · 감독하게 합니다(제50조의3). 브랜드 메시지를 함께 맡긴다면 수신 동의 명단과 수신거부 처리를 누가 맡는지 계약서에 적습니다.

알림톡 · 브랜드 메시지 · 문자를 고객 단계별로 어떻게 나눠 보낼지는 CRM 마케팅, 고객 단계별 재구매 메시지 순서 글에 있습니다.

자주 묻는 질문

카카오 알림톡은 무료인가요?

카카오비즈니스 가이드는 발송 단가를 공식 딜러사별 계약 조건으로 안내합니다. 쓰는 쇼핑몰이나 예약 솔루션이 알림톡 기능을 묶어 제공한다면, 요금이 발송마다 붙는지 · 월 요금에 들어 있는지를 그 솔루션의 요금표에서 확인합니다.

승인된 템플릿을 고칠 수 있나요?

고친 내용은 다시 심사를 받습니다. 대행 서비스에 따라 승인본을 고쳐 재심사를 받으면 승인 뒤 기존 내용이 바뀌는 방식도 있고, 승인본은 그대로 두고 복사해 새로 등록하는 방식도 있습니다. 새로 등록하면 템플릿 코드가 바뀌므로 홈페이지 · 쇼핑몰의 발송 설정에도 새 코드를 넣습니다.

고객이 알림톡을 받지 못했다면 무엇부터 보나요?

발송 결과 화면에서 그 건의 실패 사유를 먼저 봅니다. 번호가 틀렸다면 고객 정보를 고치고, 카카오톡으로 전달되지 않은 건이라면 대체 발송을 켠 템플릿만 문자로 다시 나갑니다. 꼭 닿아야 하는 안내인데 대체 발송이 꺼져 있다면 그 템플릿부터 켭니다.

할인 · 이벤트 소식은 어떻게 보내나요?

알림톡이 아니라 광고 수신에 동의한 고객에게 브랜드 메시지나 광고 문자로 보냅니다. 카카오 가이드는 브랜드 메시지의 광고성 내용에 (광고) 표시와 수신거부 방법을 넣고 오전 8시부터 오후 8시 50분 사이에 보내게 합니다. 문자 광고의 표기와 시간 규칙은 단체 문자, 광고로 보낼 때 표기와 수신 동의 글에 있습니다.

오늘 할 일

지금 고객에게 보내는 안내 문자 가운데 주문 · 예약 · 배송처럼 매번 같은 틀로 나가는 것을 골라 목록으로 적고, 줄마다 바뀌는 값(이름 · 날짜 · 주문번호)에 표시하십시오. 고정 문장과 변수가 나뉜 그 목록이 템플릿 초안이 되고, 할인 · 신상품 문장이 섞인 줄은 알림톡 목록에서 빼 둡니다.

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