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韩国消费者购买前会看什么
从搜索门户、评价聚集的地方、开放市场到付款页面,把韩国消费者在购买前经过的五处逐一整理。每一处确认什么、没有答案时会停在哪里、第一次进入的公司先准备什么,都用表格列出。

在韩国卖东西,准备工作不会止于一张商品页。第一次看到名字的地方、搜索确认的地方、读别人写的内容的地方、把价格和配送条件并排看的地方、付款的地方,通常是分开的。每个地方要确认的东西不同,某个地方给不出答案时,很多人就停在那里。准备工作从清点每个地方摆着什么开始。
到购买为止会经过哪些地方
大致是五处。人们不是顺着走一遍,而是来回移动,同一个人有时一天之内就把五处走完。
| 地方 | 在这里确认什么 | 没有答案时 |
|---|---|---|
| 社交网络·视频平台 | 名字·外观·使用场景 | 名字留不下来 |
| 搜索门户 | 这个名字是否真实存在·在哪里卖 | 去找类似的别的商品 |
| 评价聚集的地方 | 先买过的人的话·照片 | 把决定往后拖 |
| 开放市场·自营商城 | 价格·预计到货日·退货条件 | 放在购物车里不动 |
| 付款页面 | 支付方式·是否要注册·卖家信息 | 在付款前关掉页面 |
开放市场是多个卖家在同一个页面并排入驻的集市型渠道,自营商城是卖家用自己名义开的店。五处里有四处不是卖家做的页面。只打磨商品页,另外四处仍然是空的。
搜索门户的页面上会出现什么
韩国常用的搜索门户不会只把结果排成一列链接。文档、图片、视频、评价、销售页面常常分成板块,一起出现在同一个屏幕上。要填满这个地方,需要形式不同的文字和图片各准备几份。
在这之前先分岔的是名字的韩文写法。罗马字的名字转成韩文时常常分成两三种,而每个人只会打其中一种。定下一个代表写法,同时把常见的其他写法在商品说明里各写一次。
| 输入的词 | 输入者的状态 | 那里应该有的东西 |
|---|---|---|
| 品牌名 | 只听过名字,来确认 | 韩文写法·一句话说明卖什么 |
| 商品通用名 | 还不知道这个品牌 | 按品类写的文字·图片 |
| 品牌名+评价 | 基本已经决定购买 | 先买过的人写的内容 |
| 品牌名+价格·配送 | 正在选在哪里下单 | 在售的地方一览·预计到货日 |
评价会在哪些地方被读到
评价聚集的地方不止一处。每处文字的长短不同,读的人注意的部分也不同。
| 地方 | 内容的形式 | 在这里主要看什么 |
|---|---|---|
| 附在销售页面上的评价 | 两三行·照片1~2张 | 实物颜色·尺寸 |
| 聚在一起提问和回答的地方 | 一个问题多个回答 | 有没有遇到同样情况的人 |
| 个人写的长篇记录 | 多张照片·使用过程 | 写的日期·用了多久 |
| 短视频 | 1分钟上下 | 拆包装的画面·实际大小 |
在这些地方,很多人先看内容的日期。如果只有一年前的内容,就很难判断现在是否还在卖。收了报酬写的内容,把这一点写在内容里是韩国通行的做法 — 用词和位置的标准,以主管机关发布的指引为准。
价格会和什么放在一起比较
单独看价格的情况很少。在多个卖家上架同一商品的页面上,价格排成一列,同一行还挂着预计到货日、运费条件和退货条件。不同地方价格不一样时,差距会直接显示在同一个屏幕上。要留出差价,就把套装或数量做得不同,让理由看得见。
预计到货日被比较的次数和价格一样多。从韩国境内仓库发出的商品,和接到订单后从海外发出的商品,这一栏写的数字不同。用数字写清楚要几天,比只写送得快,在比较页面上更容易被读到。
付款前会确认什么
到了购物车之后停下来的地方大体是固定的。下面六项在页面上找不到,付款就会往后拖。
| 项目 | 在页面上找什么 | 要先定好的事 |
|---|---|---|
| 支付方式 | 能不能用简易支付 | 接哪几种方式 |
| 是否注册 | 不注册能不能下单 | 什么时候再邀请注册 |
| 地址输入 | 有没有搜索填入地址的栏 | 是否按韩国格式收地址 |
| 预计到货日 | 哪一天送到 | 从发货地算起几天 |
| 退货·换货 | 费用谁承担·寄到哪里 | 要不要在韩国境内设回收地址 |
| 卖家信息 | 页面上有没有公司名称和联系方式 | 把须标注的项目放在哪里 |
简易支付是指用手机里已保存的信息按一两下就完成的付款方式。在这一步要求从头输入卡号,就会流失一部分订单。须标注的项目各渠道要求不同,开始前把要入驻渠道的指引页面和主管机关的公告各打开看一次。
第一次进入的公司先准备什么
五处很难一次填满。前面空着,后面就用不上,所以顺序是从前往后。
- 定名字 — 定一个韩文代表写法,再记下会同时使用的2~3种写法。
- 一句话说明 — 用一句话写清楚卖什么。这句话在搜索结果和付款页面上都会照原样使用。
- 一个销售的地方 — 一开始只开1个渠道。同时上架多处,为了对齐价格和库存会多占人手。
- 让评价积累的通道 — 留一个买过的人能上传照片的地方。
- 回复咨询的人 — 设一个在韩国时段每天至少回复1次的窗口。
五件里有四件是用韩语读写的工作,第四件和第五件每天都在继续。先算一算一个月要花几天,就能分清是自己做还是交给外部。
今天要做的事
把商品名的韩文写法写出2~3种。把每一种照原样输入搜索门户,看现在出现什么,并把页面保存下来。30分钟就能做完。空着的板块就是接下来要填的地方,已经出现别的商品的板块,则是重新审视代表写法的理由。


