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商业咨询

韩国消费者购买前会看什么

从搜索门户、评价聚集的地方、开放市场到付款页面,把韩国消费者在购买前经过的五处逐一整理。每一处确认什么、没有答案时会停在哪里、第一次进入的公司先准备什么,都用表格列出。

韩国消费者购买前会看什么

在韩国卖东西,准备工作不会止于一张商品页。第一次看到名字的地方、搜索确认的地方、读别人写的内容的地方、把价格和配送条件并排看的地方、付款的地方,通常是分开的。每个地方要确认的东西不同,某个地方给不出答案时,很多人就停在那里。准备工作从清点每个地方摆着什么开始。

到购买为止会经过哪些地方

大致是五处。人们不是顺着走一遍,而是来回移动,同一个人有时一天之内就把五处走完。

地方在这里确认什么没有答案时
社交网络·视频平台名字·外观·使用场景名字留不下来
搜索门户这个名字是否真实存在·在哪里卖去找类似的别的商品
评价聚集的地方先买过的人的话·照片把决定往后拖
开放市场·自营商城价格·预计到货日·退货条件放在购物车里不动
付款页面支付方式·是否要注册·卖家信息在付款前关掉页面

开放市场是多个卖家在同一个页面并排入驻的集市型渠道,自营商城是卖家用自己名义开的店。五处里有四处不是卖家做的页面。只打磨商品页,另外四处仍然是空的。

搜索门户的页面上会出现什么

韩国常用的搜索门户不会只把结果排成一列链接。文档、图片、视频、评价、销售页面常常分成板块,一起出现在同一个屏幕上。要填满这个地方,需要形式不同的文字和图片各准备几份。

在这之前先分岔的是名字的韩文写法。罗马字的名字转成韩文时常常分成两三种,而每个人只会打其中一种。定下一个代表写法,同时把常见的其他写法在商品说明里各写一次。

输入的词输入者的状态那里应该有的东西
品牌名只听过名字,来确认韩文写法·一句话说明卖什么
商品通用名还不知道这个品牌按品类写的文字·图片
品牌名+评价基本已经决定购买先买过的人写的内容
品牌名+价格·配送正在选在哪里下单在售的地方一览·预计到货日

评价会在哪些地方被读到

评价聚集的地方不止一处。每处文字的长短不同,读的人注意的部分也不同。

地方内容的形式在这里主要看什么
附在销售页面上的评价两三行·照片1~2张实物颜色·尺寸
聚在一起提问和回答的地方一个问题多个回答有没有遇到同样情况的人
个人写的长篇记录多张照片·使用过程写的日期·用了多久
短视频1分钟上下拆包装的画面·实际大小

在这些地方,很多人先看内容的日期。如果只有一年前的内容,就很难判断现在是否还在卖。收了报酬写的内容,把这一点写在内容里是韩国通行的做法 — 用词和位置的标准,以主管机关发布的指引为准。

价格会和什么放在一起比较

单独看价格的情况很少。在多个卖家上架同一商品的页面上,价格排成一列,同一行还挂着预计到货日、运费条件和退货条件。不同地方价格不一样时,差距会直接显示在同一个屏幕上。要留出差价,就把套装或数量做得不同,让理由看得见。

预计到货日被比较的次数和价格一样多。从韩国境内仓库发出的商品,和接到订单后从海外发出的商品,这一栏写的数字不同。用数字写清楚要几天,比只写送得快,在比较页面上更容易被读到。

付款前会确认什么

到了购物车之后停下来的地方大体是固定的。下面六项在页面上找不到,付款就会往后拖。

项目在页面上找什么要先定好的事
支付方式能不能用简易支付接哪几种方式
是否注册不注册能不能下单什么时候再邀请注册
地址输入有没有搜索填入地址的栏是否按韩国格式收地址
预计到货日哪一天送到从发货地算起几天
退货·换货费用谁承担·寄到哪里要不要在韩国境内设回收地址
卖家信息页面上有没有公司名称和联系方式把须标注的项目放在哪里

简易支付是指用手机里已保存的信息按一两下就完成的付款方式。在这一步要求从头输入卡号,就会流失一部分订单。须标注的项目各渠道要求不同,开始前把要入驻渠道的指引页面和主管机关的公告各打开看一次。

第一次进入的公司先准备什么

五处很难一次填满。前面空着,后面就用不上,所以顺序是从前往后。

  1. 定名字 — 定一个韩文代表写法,再记下会同时使用的2~3种写法。
  2. 一句话说明 — 用一句话写清楚卖什么。这句话在搜索结果和付款页面上都会照原样使用。
  3. 一个销售的地方 — 一开始只开1个渠道。同时上架多处,为了对齐价格和库存会多占人手。
  4. 让评价积累的通道 — 留一个买过的人能上传照片的地方。
  5. 回复咨询的人 — 设一个在韩国时段每天至少回复1次的窗口。

五件里有四件是用韩语读写的工作,第四件和第五件每天都在继续。先算一算一个月要花几天,就能分清是自己做还是交给外部。

今天要做的事

把商品名的韩文写法写出2~3种。把每一种照原样输入搜索门户,看现在出现什么,并把页面保存下来。30分钟就能做完。空着的板块就是接下来要填的地方,已经出现别的商品的板块,则是重新审视代表写法的理由。

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