Konsultasi Bisnis
Apa yang diperiksa konsumen Korea sebelum membeli
Lima tempat yang dilalui sebelum pembelian terjadi di Korea, diuraikan satu per satu: portal pencarian · tempat ulasan berkumpul · open market · layar pembayaran. Apa yang diperiksa di tiap tempat, di mana orang berhenti jika tidak ada jawaban, dan apa yang disiapkan lebih dulu oleh perusahaan yang baru pertama kali masuk, dirangkum dalam tabel.
Persiapan berjualan di Korea tidak selesai dengan satu halaman produk. Tempat orang pertama kali mengenal nama Anda, tempat mereka memeriksanya lewat pencarian, tempat mereka membaca tulisan orang lain, tempat harga dan syarat pengiriman disandingkan, dan tempat mereka membayar umumnya terpisah. Yang diperiksa di tiap tempat berbeda, dan jika di satu tempat tidak ada jawaban, orang sering berhenti di sana. Persiapan dimulai dengan menghitung apa saja yang sudah ada di tiap tempat.
Bagaimana pembagian tempat yang dilalui hingga pembelian?
Tempatnya umumnya lima. Orang tidak melewatinya secara berurutan, melainkan bolak-balik, dan ada kalanya orang yang sama mengunjungi kelimanya dalam satu hari.
| Tempat | Yang diperiksa di sini | Jika tidak ada jawaban |
|---|---|---|
| Media sosial · platform video | Nama · tampilan · adegan pemakaian | Nama tidak melekat di ingatan |
| Portal pencarian | Apakah nama itu benar-benar ada · tempat menjualnya | Mereka mencari produk lain yang serupa |
| Tempat ulasan berkumpul | Kata-kata · foto dari orang yang lebih dulu membeli | Mereka menunda keputusan |
| Open market · toko sendiri | Harga · perkiraan tanggal tiba · syarat retur | Barang dibiarkan di keranjang |
| Layar pembayaran | Metode pembayaran · perlu mendaftar atau tidak · keterangan penjual | Jendela ditutup tepat sebelum membayar |
Open market adalah kanal berbentuk pasar, tempat banyak penjual membuka lapak berdampingan dalam satu layar, sedangkan toko sendiri adalah toko atas nama sendiri yang dibuka langsung oleh penjual. Empat dari lima tempat itu bukan layar yang dibuat penjual. Jika hanya halaman produk yang dibenahi, empat tempat lainnya tetap kosong.
Apa yang muncul di layar portal pencarian?
Portal pencarian yang banyak dipakai di Korea tidak menampilkan hasil hanya sebagai satu deret tautan. Dokumen · gambar · video · ulasan · halaman penjualan sering terbagi per kelompok dan muncul bersama dalam satu layar. Untuk mengisi tempat ini diperlukan beberapa tulisan dan gambar dengan bentuk yang berbeda.
Sebelum itu, yang lebih dulu menentukan adalah penulisan nama dalam Hangul, aksara Korea. Nama beraksara Latin yang dialihkan ke Hangul terpecah menjadi dua atau tiga ejaan, dan orang hanya mengetik salah satunya. Tetapkan satu ejaan utama, lalu tuliskan juga ejaan lain yang biasa dipakai masing-masing satu kali dalam deskripsi produk.
| Kata yang diketik | Keadaan orang yang mengetik | Yang harus ada di tempat itu |
|---|---|---|
| Nama merek | Baru mendengar namanya dan datang untuk memeriksa | Ejaan Hangul · satu baris tentang apa yang dijual |
| Nama umum produk | Belum mengenal mereknya | Tulisan · gambar yang menjelaskan menurut jenis produk |
| Nama merek + ulasan | Hampir memutuskan membeli | Tulisan dari orang yang lebih dulu membeli |
| Nama merek + harga · pengiriman | Sedang memilih tempat memesan | Daftar tempat penjualan · perkiraan tanggal tiba |
Di mana ulasan dibaca?
Tempat ulasan berkumpul tidak hanya satu. Panjang tulisannya berbeda di tiap tempat, dan bagian yang diperhatikan pembaca pun berbeda.
| Tempat | Bentuk tulisan | Yang terutama dilihat di sini |
|---|---|---|
| Ulasan yang menempel di layar pembelian | Dua atau tiga baris · 1–2 foto | Warna asli · ukuran |
| Tempat orang berkumpul untuk bertanya dan menjawab | Satu pertanyaan, beberapa jawaban | Orang yang mengalami hal yang sama |
| Tulisan panjang berbentuk catatan pribadi | Banyak foto · proses pemakaian | Tanggal ditulis · lama pemakaian |
| Video pendek | Sekitar 1 menit | Adegan membuka kemasan · ukuran sebenarnya |
Di tempat-tempat ini, tanggal tulisan sering dilihat lebih dulu. Jika yang ada hanya tulisan 1 tahun lalu, sulit diketahui apakah produk itu masih dijual sekarang. Jika sebuah tulisan dibuat dengan imbalan, mencantumkan fakta itu di dalam tulisan adalah cara yang lazim di Korea — ketentuan kalimat dan letaknya diperiksa pada panduan instansi yang berwenang.
Harga dibandingkan bersama apa?
Harga jarang dilihat secara terpisah. Pada layar tempat beberapa penjual memajang produk yang sama, harga berjajar dalam satu baris, dan pada baris itu ikut tercantum perkiraan tanggal tiba · syarat ongkos kirim · syarat retur. Jika harga berbeda di tiap tempat, selisih itu terlihat apa adanya dalam satu layar. Jika memang ingin membuat selisih, bedakan isi paket atau jumlahnya agar alasannya terlihat.
Perkiraan tanggal tiba dibandingkan sesering harga. Produk yang dikirim dari gudang di dalam Korea dan produk yang dikirim dari luar negeri setelah pesanan diterima akan mencantumkan angka yang berbeda di kolom ini. Menuliskan berapa hari yang diperlukan dalam angka lebih terbaca di layar perbandingan daripada menulis bahwa pengirimannya cepat.
Apa yang diperiksa tepat sebelum membayar?
Tempat orang berhenti setelah sampai di keranjang umumnya sudah tertentu. Jika enam butir di bawah tidak ditemukan di layar, pembayaran tertunda.
| Butir | Yang dicari di layar | Yang ditetapkan sebelumnya |
|---|---|---|
| Metode pembayaran | Apakah pembayaran instan bisa dipakai | Metode apa yang akan dipasang |
| Pendaftaran | Apakah bisa memesan tanpa mendaftar | Kapan pendaftaran ditawarkan |
| Pengisian alamat | Kolom untuk mencari dan memasukkan alamat | Apakah alamat diterima dalam format Korea |
| Perkiraan tanggal tiba | Tiba dalam berapa hari | Berapa hari dihitung dari tempat pengiriman |
| Retur · penukaran | Siapa yang menanggung biaya · dikirim ke mana | Apakah disediakan alamat pengembalian di Korea |
| Keterangan penjual | Apakah ada nama perusahaan dan kontak | Di mana butir keterangan itu ditempatkan |
Pembayaran instan adalah cara membayar yang selesai dengan satu atau dua ketukan memakai data yang sudah tersimpan di ponsel. Jika di titik ini pembeli harus mengetik nomor kartu dari awal, sebagian pesanan hilang karenanya. Butir keterangan yang wajib berbeda di tiap kanal, jadi buka dan periksa masing-masing satu kali halaman panduan kanal yang akan dimasuki dan panduan instansi yang berwenang.
Apa yang disiapkan lebih dulu oleh perusahaan yang baru pertama kali masuk?
Mengisi kelima tempat sekaligus itu sulit. Jika tempat di depan kosong, tempat di belakangnya tidak berguna, sehingga urutannya dimulai dari depan.
- Menetapkan nama — tetapkan ejaan Hangul utama, lalu catat 2–3 ejaan lain yang akan dipakai bersamanya.
- Penjelasan satu baris — tulis dalam satu kalimat apa yang Anda jual. Kalimat ini dipakai apa adanya di hasil pencarian maupun di layar pembayaran.
- Satu tempat berjualan — pada awalnya buka hanya 1 kanal. Jika dipajang di banyak tempat sekaligus, diperlukan lebih banyak orang untuk menyamakan harga dan stok.
- Jalur bagi ulasan — sediakan tempat bagi pembeli untuk mengunggah foto.
- Orang yang menjawab pertanyaan — sediakan kanal yang dijawab minimal 1 kali sehari pada jam kerja Korea.
Empat dari lima hal itu adalah pekerjaan membaca dan menulis dalam bahasa Korea, dan hal keempat serta kelima berlangsung setiap hari. Dengan menghitung dahulu berapa hari per bulan yang diperlukan, akan terlihat apakah pekerjaan itu ditangani sendiri atau diserahkan ke pihak luar.
Yang dikerjakan hari ini
Tuliskan 2–3 cara menulis nama produk Anda dalam Hangul. Masukkan masing-masing apa adanya ke portal pencarian, lalu simpan tangkapan layar dari apa yang muncul sekarang. Selesai dalam 30 menit. Kelompok yang kosong adalah tempat yang perlu diisi ke depan, dan kelompok yang menampilkan produk lain menjadi alasan untuk meninjau kembali ejaan utama.
