매장 안내 방송, 멘트 예시 12개와 송출표

매장 안내 방송은 영업 시작 · 행사 · 마감 · 안전 안내처럼 날마다 반복되는 멘트를 15~30초로 짧게 만들어 시간대별로 트는 방식으로 운영합니다. 멘트는 인사 · 핵심 · 행동 · 마무리 네 칸으로 쓰고, AI 음성으로 만들면 행사가 바뀔 때마다 문장만 고쳐 그날 바로 새 파일을 만들 수 있습니다. 아래에 마트 · 쇼핑몰 · 병원 대기실에서 쓸 멘트 예시 12개, 문구 양식, 하루 송출표, 음량을 정하는 법, AI 음성으로 만드는 순서, 매장에서 음악을 틀 때 확인할 공연권을 정리했습니다. 법 조항은 2026년 10월 19일 법제처 원문 기준이며 법률 자문이 아닙니다.

매장 안내 방송 — 멘트 예시는

괄호 안은 자리 표시입니다. 길이는 초당 4자로 또박또박 읽는다고 가정해 0.5초 단위로 올려 잡았고(예시로 가정한 값), 숫자는 읽는 소리대로 셌습니다. 영어 멘트는 초당 2.5단어로 가정했습니다.

외국어 멘트는 AI 음성으로 만들 수 있지만 발음과 표현이 맞는지 그 언어를 쓰는 사람에게 한 번 들려준 뒤 씁니다.

행사 안내 멘트는 몇 초로 쓰나요

멘트 본문은 10초 안팎으로 쓰고, 앞뒤 차임과 핵심 문장 반복을 붙여 15~30초 한 파일로 만듭니다. 2번 행사 멘트라면 앞 차임 2초 + 멘트 11초 + "행사 상품은 노란 가격표로 표시해 두었습니다" 반복 5초 + 끝 차임 2초로 20초입니다(예시로 가정한 값). 매장에서는 손님이 처음부터 듣고 있지 않으므로, 가장 중요한 문장을 한 번 더 들려주는 편이 전달이 낫습니다. 문장은 아래 네 칸으로 씁니다.

가격 · 할인율을 넣을 때는 가격표와 계산 금액에 찍히는 숫자를 그대로 씁니다. 행사가 끝나면 그 파일을 예약 목록에서 바로 빼, 끝난 행사 안내가 나가지 않게 합니다.

안내 방송 음량과 반복 간격은 어떻게 정하나요

음량은 숫자보다 자리에서 정합니다. 송출 전에 스피커에서 가장 가까운 자리, 가장 먼 자리, 계산대 세 곳에 서서 들어 보고, 가장 먼 자리에서 문장이 알아들리면서 계산대에서 직원과 손님의 대화가 끊기지 않는 크기로 맞춥니다. 배경 음악을 틀고 있다면 멘트가 나오는 동안 음악 소리를 자동으로 줄이는 기능(더킹)이 송출 기기에 있는지 확인합니다. 병원 대기실처럼 호출 소리가 있는 곳은 호출과 겹치지 않는 시각에 틉니다.

반복 간격은 직원 기준으로도 봅니다. 손님은 잠깐 머물지만 직원은 하루 종일 같은 멘트를 듣습니다. 아래는 오전 10시 ~ 밤 10시 매장을 가정한 송출표로, 간격은 예시로 가정한 값입니다.

AI 음성으로 만들어도 되나요

됩니다. 매장 안내 방송은 문장이 자주 바뀌어 AI 음성과 잘 맞습니다. 순서는 다음과 같습니다.

1. 대본 — 네 칸 양식으로 쓰고 숫자 읽는 법을 정합니다(예: 9,900원은 "구천구백 원").
2. 목소리 — 매장 분위기에 맞는 목소리 하나를 정해 모든 멘트에 같이 씁니다.
3. 발음 · 쉼 — 매장 이름 · 상품명을 들어 보고 틀리면 한글 발음대로 고쳐 적습니다.
4. 차임 · 음악 — 앞뒤에 차임을 붙입니다. 브랜드 사운드 로고가 있으면 그것을 차임 자리에 씁니다.
5. 파일 · 예약 — 번호_상황_날짜로 이름을 붙여 송출 기기의 예약 재생에 송출표대로 넣습니다.

상업 이용 조건은 요금제마다 다릅니다. 한 국내 AI 음성 도구는 무료 플랜에 상업적 사용을 넣지 않고 출처 표기를 필수로 두며, 기업 · 공공기관에는 비즈니스 요금제를 안내합니다. 매장 방송은 영업에 쓰는 소리이므로 유료 요금제 조건을 확인하고, 도구별 조건은 TTS 사이트 비교표로 봅니다. 목소리 고르는 기준은 AI 성우 글과 같습니다.

매장에서 음악 틀 때 저작권은 어떻게 되나요

직접 쓴 멘트를 AI 음성으로 읽힌 매장 안내 방송은 음악이 아니므로, 도구의 요금제 조건만 맞으면 됩니다. 확인이 필요한 것은 멘트 뒤에 까는 배경 음악과 매장에 따로 트는 음악입니다. 저작권법은 음반을 재생해 공중에게 공개하는 것도 공연으로 보고(제2조 제3호), 손님에게 대가를 받지 않으면 상업용 음반을 재생해 공연할 수 있게 하되 대통령령으로 정한 곳은 예외로 둡니다(제29조 제2항).

시행령 제11조가 정한 예외는 커피 전문점 · 기타 비알코올 음료점, 생맥주 전문점 · 기타 주점, 단란주점 · 유흥주점, 체력단련장 · 골프장 등 일부 체육시설, 호텔 · 테마파크, 전통시장을 뺀 대규모점포 등입니다. 이런 곳에서 상업용 음반을 틀면 공연권료(음악 사용료와 실연자 · 음반제작자 보상금)를 내는 대상이 됩니다. 한국저작권위원회의 납부 대상 확인 화면은 영업신고증의 영업장 면적이 50㎡ 이상인지와 업종을 차례로 묻고, 2018년 문화체육관광부 징수규정 승인 발표는 50㎡ 미만 영업장의 공연사용료 면제를 밝혔습니다. 운영하는 매장이 해당하는지와 금액은 음악 저작권 신탁관리단체에 확인합니다.

목록에 없는 업종이라도 쓰는 음원 서비스의 약관이 매장 재생을 허용하는지는 따로 봅니다. 개인 감상용 이용권인지 매장용 음악 서비스인지가 갈리는 지점이고, 배경 음악을 새로 고른다면 매장 재생이 이용 범위에 들어간 음원을 씁니다.

자주 묻는 질문

안내 방송은 하루에 몇 번 트나요?

멘트마다 다르게 정합니다. 영업 시작 · 마감은 한 번, 행사 멘트는 30분마다, 안전은 1시간마다처럼 송출표로 정해 두고(예시로 가정한 간격), 일주일 운영한 뒤 직원 의견을 들어 간격을 늘리거나 줄입니다.

직원 목소리로 녹음해도 되나요?

됩니다. 직원이 직접 녹음한다면 쓰는 곳과 기간을, 직원 목소리를 AI로 복제한다면 본인 서면 동의와 퇴사 뒤 삭제 시점을 문서로 남깁니다. 유명인이나 성우의 목소리를 흉내 낸 음성은 쓰지 않습니다.

배경 음악 없이 멘트만 틀어도 되나요?

됩니다. 앞뒤 차임만 붙여도 멘트가 시작되고 끝나는 순간이 분명해집니다. 차임도 효과음 사이트에서 받는다면 상업적 사용과 매장 재생이 이용 범위에 들어 있는지 확인합니다.

블루투스 스피커로 틀어도 되나요?

작은 매장은 휴대폰 · 태블릿에 파일을 넣고 블루투스 스피커로 틀어도 됩니다. 다만 예약 재생이 안 되면 송출표대로 직원이 직접 눌러야 하므로, 예약 재생 앱이나 매장용 앰프의 타이머 기능이 있는지 먼저 확인합니다.

오늘 할 일

매장에서 직원이 하루에 세 번 넘게 소리 내어 말하는 안내를 모두 적으십시오. 그 목록에 위 12개 예시의 번호를 붙이면, 어떤 멘트부터 파일로 만들지와 송출표의 첫 줄이 정해집니다.

이어서 읽기 — 브랜드 사운드, 3초 사운드 로고 만드는 5단계 · ARS 멘트, 상황별 예시 12개와 녹음 순서 · 매장 홍보 영상, 15초 구성 4개와 AI 비용 예시