구글 비즈니스 프로필 등록, 영상 인증 준비표

구글 비즈니스 프로필은 등록 → 인증 → 정보 칸 채우기 → 소유자 · 관리자 추가 → 리뷰 답변 순서로 시작합니다. 인증 방식은 구글이 업종 · 공개된 정보 · 지역 · 영업시간을 보고 자동으로 정하고 바꿀 수 없으므로, 화면에 뜬 방식을 그대로 준비합니다. 동영상 인증이 뜨면 위치 · 간판 · 관리 권한 세 가지를 끊지 않고 30초 이상 찍습니다. 등록과 관리에는 추가 비용이 들지 않고, 손님을 직접 만나는 매장이나 손님에게 찾아가는 방문 서비스 업체가 대상입니다.

구글 비즈니스 프로필 — 어떻게 등록하나요

구글 계정 하나로 시작합니다. 구글은 회사 메일 주소가 있으면 그 주소를 구글 계정에 연결해 쓰는 편이 관리하기 쉽다고 안내합니다. 구글 지도에 내 업체가 이미 떠 있으면 새로 만들지 않고 소유권을 주장합니다 — 업체 하나에 프로필은 하나만 둡니다.

온라인으로만 파는 쇼핑몰은 대상이 아닙니다. 구글은 손님이 찾아올 매장이 없고 손님을 찾아가지도 않는 온라인 전용 업체에는 프로필 대신 구글 애즈를 쓰도록 안내합니다.

구글 비즈니스 프로필 동영상 인증은 어떻게 하나요

구글은 영상 인증을 쓸 수 있는 업체라면 이 방식을 권합니다. 휴대기기의 비즈니스 프로필에서 바로 녹화해 올리는 방식이라 미리 찍어 둔 영상이나 편집한 영상은 받지 않습니다. 끊김 없이 한 번에 30초 이상 찍고, 아래 세 장면이 차례로 나오게 동선을 짭니다.

1. 위치 — 거리 표지판, 건물 번호, 주변 업체처럼 지도 위치와 실제 위치가 맞는지 알 수 있는 것. 방문 서비스 업체는 사업장 주소 근처의 표지판이나 랜드마크를 찍고, 빈 땅이나 표지 없는 곳은 피합니다.
2. 업체가 있다는 증거 — 간판 · 벽 · 창문처럼 고정된 곳에 인쇄된 업체 이름. 화면의 이름이 프로필 이름과 같아야 합니다. 방문 서비스 업체는 업무 장비 · 작업 공간 · 명함 · 브랜드 차량을 보여 줍니다.
3. 관리 권한 — 계산대 · 주방 · 창고를 열거나 POS를 쓰는 모습처럼 직원만 할 수 있는 동작. 프로필 이름과 같은 사업자등록증 · 청구서를 보여 줘도 됩니다.

찍지 않을 것도 정해져 있습니다. 계좌 · 세금 · 신분증 번호 같은 민감한 정보, 본인이나 다른 사람의 개인 정보, 다른 사람의 얼굴입니다. 서류를 비출 때는 번호가 읽히지 않도록 상호 부분만 잡고, 손님이 없는 시간에 찍습니다. 영상이 반려되면 프로필의 "문제 검토"에서 빠진 장면을 확인하고 그 장면을 넣어 다시 찍습니다.

인증 코드는 프로필을 함께 관리하는 사람에게도 알려 주지 않습니다 — 구글은 인증 코드를 묻지 않는다고 안내합니다.

정보 칸은 무엇을 어떻게 채우나요

구글 가이드라인의 기준은 실제로 쓰는 정보를 그대로 적는 것입니다. 업체 이름에 홍보 문구를 붙이거나 설명에 할인 가격을 넣으면 수정이 거부되거나 프로필이 정지될 수 있습니다.

웹사이트 칸의 주소에 utm 꼬리표를 붙여 두면 구글 애널리틱스에서 이 프로필로 들어온 방문을 따로 볼 수 있습니다. 꼬리표 규칙은 UTM 사용법 글에 있습니다. 같은 업체를 네이버에도 올렸다면 이름 · 주소 · 전화번호 · 영업시간을 두 곳에서 같은 글자로 맞춥니다. 네이버 쪽 등록 순서는 네이버 플레이스 등록 글에 정리돼 있습니다.

관리자는 어떻게 추가하나요

비밀번호를 나눠 쓰지 않고, 사람마다 자기 구글 계정으로 권한을 받습니다. 권한은 두 가지입니다.

• 소유자 — 사용자 추가 · 삭제와 프로필 삭제까지 모든 권한. 여러 명을 둘 수 있지만 기본 소유자는 1명입니다.
• 관리자 — 정보 수정 · 리뷰 답변 · 게시물 · 사진 관리 등 거의 모든 일을 하지만, 사용자 추가 · 삭제와 프로필 삭제는 할 수 없습니다.

추가 순서는 비즈니스 프로필 → 더보기 → 비즈니스 프로필 설정 → 사용자 및 액세스 권한 → 추가 → 이메일 입력 → 소유자 또는 관리자 선택 → 초대입니다. 운영을 돕는 직원이나 대행 담당자에게는 관리자를 주고, 소유자는 대표 계정을 포함해 2명 이상으로 둡니다. 기본 소유권을 다른 사람에게 넘기려면 프로필에 다른 소유자나 관리자가 1명 이상 있어야 하기 때문입니다. 구글 그룹스 주소는 소유자 · 관리자로 넣을 수 없습니다.

리뷰에는 어떻게 답하나요

인증을 마친 뒤 "리뷰 읽기 → 답글"로 답합니다. 답글은 구글의 정책 검토를 거쳐 보통 10분 안에, 길게는 30일 뒤에 공개되고, 담당자 개인 이름이 아니라 업체 이름으로 표시됩니다. 리뷰를 쓴 손님에게 알림이 가고, 손님은 그 뒤에도 리뷰를 고칠 수 있습니다.

리뷰를 받는 방식에는 정책이 있습니다. 리뷰를 쓰거나 부정적인 리뷰를 고치는 대가로 돈 · 할인 · 무료 상품을 주는 것, 긍정적인 리뷰만 요청하는 것, 직원에게 정해진 개수의 리뷰를 받아 오게 하는 것은 허용되지 않습니다. 대가 없이 실제 경험을 남겨 달라고 요청하는 것은 됩니다 — 프로필에서 만든 리뷰 요청 링크나 QR 코드를 영수증 · 안내문에 넣는 방식입니다.

• 좋은 리뷰 — "방문해 주셔서 고맙습니다. 말씀하신 (메뉴 · 서비스)는 (요일)마다 새로 준비합니다. 다음에도 편하게 찾아 주세요."
• 불만 리뷰 — "불편을 드려 죄송합니다. 말씀하신 (대기 시간)은 (날짜)부터 (바꾼 점)으로 고쳤습니다. 자세한 상황을 (연락 창구)로 알려 주시면 직접 확인하겠습니다."
• 사실과 다른 리뷰 — "남겨 주셔서 고맙습니다. 확인해 보니 (날짜)에는 (확인한 사실)이었습니다. 다른 곳과 헷갈리셨을 수 있어 (연락 창구)로 알려 주시면 다시 확인하겠습니다."

답글에는 손님의 연락처 · 주문 내역 같은 개인 정보를 적지 않습니다. 욕설이나 업체와 관계없는 내용처럼 구글 콘텐츠 정책을 어긴 리뷰는 답글을 다는 대신 신고합니다.

자주 묻는 질문

구글 비즈니스 프로필은 무료인가요?

등록 · 소유권 주장 · 정보 관리에는 추가 비용이 들지 않습니다. 구글 지도와 검색에서 위치 기반 광고를 하려면 구글 애즈를 따로 씁니다.

온라인 쇼핑몰만 있어도 만들 수 있나요?

만들 수 없습니다. 영업시간에 손님을 직접 만나는 업체만 대상이고, 찾아올 매장도 방문 서비스도 없는 온라인 전용 업체는 구글 애즈 쪽으로 안내됩니다. 오프라인 매장이나 쇼룸을 함께 운영한다면 그 위치로 등록합니다.

인증 결과는 언제 나오나요?

인증 단계를 마치면 구글 검토에 최대 5영업일이 걸리고, 드물게 더 걸립니다. 엽서 방식은 코드가 대부분 14일 안에 도착하고 30일 뒤 만료됩니다. Search Console로 소유를 확인한 웹사이트가 있으면 바로 인증되는 경우도 있습니다.

집에서 일하는 방문 서비스 업체는 주소를 어떻게 적나요?

주소를 숨기고 서비스 지역만 표시합니다. 사업장에 손님을 받지 않으면 주소를 넣지 않는 것이 구글 기준이고, 서비스 지역의 경계는 사업장에서 차로 약 2시간을 넘지 않게 잡습니다. 영상 인증 때는 집 주변의 표지판 · 랜드마크와 업무 장비를 찍습니다.

오늘 할 일

간판 · 사업자등록증 · 사이트에 적힌 업체 이름이 한 글자도 다르지 않은지 맞춰 보고, 바깥 표지판 → 간판 → 직원 공간으로 이어지는 30초 동선을 휴대폰 카메라로 한 번 연습해 보십시오. 실제 인증 영상은 비즈니스 프로필 화면에서 찍으므로, 연습 영상으로 빠진 장면이 없는지만 확인합니다.

이어서 읽기 — 메타태그 설정, 넣을 5가지와 제목·설명 길이 · 이메일 서명, 6칸 양식과 예시 3개·로고 크기 · 키워드 플래너 사용법, 검색량 읽는 법·묶음표