การจัดส่งและคืนสินค้าในเกาหลีใต้

บทความนี้เขียนจากฝั่งที่ส่งของจากนอกประเทศเข้าไปยังผู้ซื้อในเกาหลีใต้ ซึ่งเป็นทิศทางตรงข้ามกับการส่งของจากเกาหลีออกไปต่างประเทศ การเริ่มขายด้วยวิธีส่งพัสดุข้ามพรมแดนทีละออร์เดอร์นั้นทำได้จริง เพียงแต่บนหน้าจอสั่งซื้อของเกาหลีมีสองเรื่องที่ถูกถือว่าเป็นเรื่องปกติ คือผู้ซื้อเปิดดูเองได้ว่าพัสดุอยู่ที่ไหนแล้ว และการคืนสินค้ามีคนมารับถึงหน้าประตู ทั้งสองเรื่องไม่ได้ตามมาเองเมื่อของต้องข้ามพรมแดน สิ่งที่ต้องทำก่อนจึงเป็นการเขียนตามจริงบนหน้าสินค้าว่าตอนนี้ทำอะไรได้บ้าง

ลูกค้าคาดหวังขั้นตอนแบบไหนตั้งแต่สั่งจนของถึงมือ

ในการขายภายในประเทศ สถานะบนหน้าออร์เดอร์จะเปลี่ยนตามลำดับ ที่ขั้นส่งออกจะมีเลขใบส่งของ ซึ่งคือเลขติดตามที่ผูกกับพัสดุหนึ่งชิ้น ปรากฏขึ้นมา จากนั้นผู้ซื้อจะตรวจเองโดยไม่ถามผู้ขาย

ในช่วงศุลกากร ข้อความบนหน้าติดตามมักไม่เปลี่ยนหลายวันจนดูเหมือนหยุดนิ่ง เขียนถึงช่วงนี้หนึ่งบรรทัดในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ คำถามเดิมก็จะไม่วนกลับมา

ส่งตรงจากต่างประเทศกับเก็บสต๊อกในเกาหลี ต่างกันอย่างไร

ต่างกันที่ว่าสินค้าอยู่ฝั่งไหนของพรมแดน ส่งจากนอกประเทศทุกครั้งที่มีออร์เดอร์คือการส่งตรงรายออร์เดอร์ ส่วนการย้ายของเข้าไปก่อนแล้วส่งจากในเกาหลีคือการเก็บสต๊อกในประเทศ

บรรทัดที่สี่มีน้ำหนักมากเป็นพิเศษในเกาหลี ถ้าที่อยู่รับคืนอยู่นอกประเทศ ผู้ซื้อต้องไปส่งพัสดุระหว่างประเทศเอง และการคืนสินค้าก็เปลี่ยนจากเรื่องที่จบได้หน้าประตูเป็นเรื่องที่กินเวลาทั้งวัน

การส่งตรงรายออร์เดอร์ยังมีเอกสารเพิ่มอีกหนึ่งอย่าง พัสดุจากต่างประเทศที่ส่งถึงบุคคลจะถูกดำเนินการพร้อมเลขประจำตัวศุลกากรที่ยืนยันผู้รับ แบบฟอร์มสั่งซื้อจึงต้องมีช่องนั้น วิธีขอเลข และใครเป็นผู้ชำระภาษีนำเข้ากับภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อใด ให้ดูจากคำแนะนำของหน่วยงานศุลกากรเกาหลี

อะไรเป็นตัวกำหนดระยะเวลาจนของถึงมือ

ระยะเวลาทั้งหมดคือผลรวมของห้าช่วง ถ้ารู้ว่าแต่ละช่วงถูกกำหนดด้วยอะไร ก็เขียนเป็นช่วงกว้างได้โดยไม่ต้องฟันธงวันที่

• เตรียมส่ง — มีของอยู่ในมือหรือไม่ ออร์เดอร์กระจุกอยู่ในบางวันหรือไม่
• ช่วงระหว่างประเทศ — ไปทางอากาศหรือทางเรือ มีการเปลี่ยนถ่ายระหว่างทางหรือไม่
• ศุลกากร — เอกสารตรงกันหรือไม่ ถูกสุ่มตรวจหรือไม่
• จัดส่งในประเทศ — พื้นที่ปลายทางและลักษณะที่อยู่
• วันหยุด — เสาร์อาทิตย์ วันหยุดราชการ ช่วงก่อนหลังวันหยุดยาว

ที่ตรวจสอบได้มีสามแห่ง ช่วงระหว่างประเทศดูคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่ง ช่วงศุลกากรดูหน้าตรวจสถานะของหน่วยงานศุลกากรเกาหลี และช่วงในประเทศดูหน้าติดตามของผู้ให้บริการที่รับช่วงต่อ บนหน้าสินค้าให้เขียนเป็นช่วง เช่น กี่วันทำการถึงกี่วันทำการ เพราะ 10 วันทำการเท่ากับ 2 สัปดาห์บนปฏิทิน จดจำนวนวันของ 30 ออร์เดอร์แรกไว้ อีกหนึ่งเดือนช่วงเวลานั้นก็จะเป็นบันทึกของตัวเอง

ลูกค้าขอคืนและเปลี่ยนสินค้าด้วยวิธีใด

ในเกาหลี ผู้ซื้อไม่ได้ถือกล่องออกไปไหน เขากดขอคืนสินค้าบนหน้าออร์เดอร์ พนักงานขนส่งมารับที่หน้าประตู แล้วเงินจึงคืนหลังของไปถึง การขอเปลี่ยนสินค้าก็เข้ามาทางช่องเดียวกัน การทำให้ใกล้เคียงลำดับนี้ต้องมีที่อยู่ในเกาหลีสำหรับรับของคืน และช่องทางเดียวที่รับคำขอ

สิทธิถอนคำสั่งซื้อ ซึ่งคือสิทธิของผู้ซื้อในการยกเลิกการซื้อ พร้อมหลักการว่าใครรับภาระค่าใช้จ่าย ถูกกำหนดไว้ในกฎหมายด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของเกาหลี ระยะเวลาและประเภทสินค้าที่ยกเว้นให้ดูจากคำแนะนำของหน่วยงานที่กำกับดูแล แล้วปรับข้อความบนหน้าสินค้าให้ตรงกัน กรณีที่สาเหตุอยู่ฝั่งผู้ขายกับกรณีที่ผู้ซื้อเปลี่ยนใจไม่เหมือนกัน จึงเขียนแยกสองกรณี

บรรจุภัณฑ์ถูกคาดหวังอย่างไร

กล่องถูกกดทับในช่วงระหว่างประเทศมากกว่า และบางครั้งถูกเปิดแล้วปิดกลับในขั้นตอนตรวจสอบ อย่าส่งกล่องสินค้าไปตรงๆ ให้ครอบกล่องนอกอีกชั้น แล้วใส่วัสดุกันกระแทกให้แน่นพอที่ของข้างในจะไม่ขยับ

• แยกกล่องนอกกับกล่องสินค้า — แม้กล่องนอกบุบ กล่องสินค้าก็ยังไปถึงในสภาพใหม่
• ใส่ใบกำกับสินค้าในซองเอกสารด้านนอก — ถ้าใส่ไว้ข้างใน กล่องจะถูกเปิดเพื่อหามัน
• ระบุรายการสินค้าด้วยถ้อยคำเดียวกันทุกออร์เดอร์
• แนบใบแนะนำภาษาเกาหลีหนึ่งแผ่น — เลขคำสั่งซื้อ วิธีคืนสินค้า ช่องทางติดต่อ

เกาหลีมีข้อกำหนดของตัวเองเรื่องการระบุวัสดุบรรจุภัณฑ์และสัญลักษณ์แยกทิ้ง ขอบเขตการบังคับใช้ต่างกันตามประเภทสินค้า ให้ดูจากคำแนะนำของหน่วยงานที่รับผิดชอบ แล้วจัดข้อความบนกล่องนอกให้เรียบร้อยก่อนส่งล็อตแรก เรื่องที่กล่องอาจถูกเปิดเพื่อตรวจก็เขียนไว้หนึ่งบรรทัดบนหน้าสินค้า

ควรเขียนข้อมูลการจัดส่งบนหน้าสินค้าอย่างไร

ช่องข้อมูลการจัดส่งบนหน้าสินค้าคือที่ที่รับคำถามไว้ล่วงหน้า แปดบรรทัดก็เพียงพอ

ตัวเลขเขียนเป็นช่วง ส่วนบรรทัดที่ยังตัดสินใจไม่ได้ ให้เขียนว่าตอนนี้ทำแบบไหนอยู่

สิ่งที่ต้องทำวันนี้

คัดแปดบรรทัดในตารางข้างบนลงในช่องข้อมูลการจัดส่งของหน้าสินค้า แล้วเติมเฉพาะบรรทัดที่วันนี้ตอบได้ ต้นทางที่ส่ง ระยะเวลา และที่อยู่รับคืน ส่วนใหญ่รู้อยู่แล้วตอนนี้ บรรทัดที่ยังเติมไม่ได้ให้ทิ้งเครื่องหมายคำถามไว้ แล้วเครื่องหมายเหล่านั้นจะกลายเป็นรายการที่ต้องตัดสินใจในสัปดาห์นี้ ใช้เวลา 30 นาที