Distribusi Global
Pengiriman dan retur ke Korea dari luar negeri
Ini cerita dari sisi yang mengirim dari luar Korea ke dalam Korea. Alur yang diharapkan dari pemesanan sampai barang tiba, perbedaan pengiriman langsung per pesanan dan stok di dalam negeri, cara retur · penukaran diminta, apa yang diharapkan dari kemasan, dan delapan baris informasi pengiriman untuk halaman produk, kami rangkum dalam tabel.
Ini cerita dari sisi yang mengirim dari luar Korea ke dalam Korea — arahnya berlawanan dengan pengiriman dari Korea ke luar negeri. Penjualan bisa dimulai dengan cara mengirim satu per satu dari seberang perbatasan. Namun di layar pembelian Korea, dua hal dianggap wajar: memeriksa sendiri di mana barangnya berada, dan retur yang dijemput di depan pintu. Keduanya tidak otomatis ikut begitu melewati perbatasan. Yang pertama dikerjakan adalah menuliskan apa adanya di layar hal yang bisa dilakukan saat ini.
Alur apa yang diharapkan dari pemesanan sampai barang tiba?
Dalam penjualan dalam negeri, status di layar pesanan berubah secara berurutan. Pada tahap pengiriman, nomor resi — nomor pelacakan yang melekat pada satu kiriman — muncul, dan setelah itu pembeli melacaknya sendiri.
| Tahap | Yang terlihat di layar | Yang bertambah saat melewati perbatasan |
|---|---|---|
| Pembayaran dikonfirmasi | Nomor pesanan | Pengisian nomor identifikasi kepabeanan |
| Persiapan barang | Tanda sedang disiapkan | Invoice dan keterangan isi kiriman |
| Dikirim | Nomor resi | Nomor internasional dan resi dalam negeri terpisah |
| Dalam pengiriman | Catatan perpindahan | Ruas angkutan internasional dan ruas kepabeanan |
| Pengiriman selesai | Tanda selesai dan foto | Baru setelah diterima kurir dalam negeri |
Di ruas kepabeanan, keterangan pelacakan tidak berubah selama beberapa hari sehingga terlihat seperti berhenti. Jika satu baris tentang adanya ruas ini dimasukkan ke email konfirmasi pesanan, pertanyaan yang sama berkurang.
Apa bedanya mengirim langsung dari luar negeri dan menaruh stok di dalam negeri?
Bedanya ada di sisi perbatasan mana stok ditaruh. Jika setiap pesanan dikirim dari luar negeri, itulah pengiriman langsung per pesanan; jika barang dipindahkan lebih dulu lalu dikirim dari dalam Korea, itulah stok dalam negeri.
| Patokan pembeda | Pengiriman langsung per pesanan | Stok dalam negeri |
|---|---|---|
| Berapa kali melewati perbatasan | Setiap satu pesanan | Sekali per kelompok barang |
| Nomor yang diterima pembeli | Nomor pelacakan internasional | Nomor resi dalam negeri |
| Kapan melewati kepabeanan | Setiap pesanan, atas nama penerima | Saat dimasukkan, di pihak penjual |
| Tempat menerima retur | Luar negeri atau tempat penjemputan tersendiri | Alamat di dalam Korea |
| Uang yang terikat lebih dulu | Hanya sebanyak yang terjual | Sebanyak stok yang dipindahkan |
| Saat menghentikan penjualan | Langsung berhenti | Sisa stok harus dibereskan |
Baris keempat sangat berpengaruh. Jika alamat retur ada di luar negeri, pembeli harus mengirimkannya sendiri lewat pos internasional, dan urusan yang biasanya selesai di depan pintu berubah menjadi urusan yang menyita sehari.
Pengiriman langsung per pesanan disertai satu dokumen tambahan. Kiriman dari luar negeri yang diterima perorangan diproses bersama nomor identifikasi kepabeanan untuk memastikan penerimanya, jadi siapkan kolom itu di formulir pesanan. Cara penerbitannya serta siapa yang membayar bea masuk · PPN dan kapan, diperiksa di panduan otoritas kepabeanan Korea.
Apa yang menentukan lama waktu sampai barang tiba?
Lama waktunya adalah jumlah dari lima ruas. Jika Anda tahu apa yang memengaruhi tiap ruas, Anda bisa menuliskannya sebagai rentang tanpa mematok tanggal.
- Pengeluaran barang — apakah stok ada di tangan, apakah ada hari tertentu yang pesanannya menumpuk
- Ruas internasional — udara atau laut, ada tidaknya transit
- Kepabeanan — apakah dokumennya cocok, apakah terpilih sebagai objek pemeriksaan
- Pengiriman dalam negeri — wilayah tujuan dan bentuk alamatnya
- Hari libur — akhir pekan dan hari libur nasional Korea, sebelum dan sesudah libur hari raya yang panjang
Ada tiga tempat untuk memeriksanya. Ruas internasional di panduan perusahaan angkutan, kepabeanan di layanan pelacakan proses dari otoritas kepabeanan Korea, dan ruas dalam negeri di layar pelacakan kurir yang menerima kiriman itu. Di layar, tulis sebagai rentang seperti "sekian sampai sekian hari kerja" — 10 hari kerja sama dengan 2 minggu kalender. Jika lama waktu 30 kiriman pertama dicatat, sebulan kemudian rentangnya bisa dikoreksi dengan catatan Anda sendiri.
Dengan cara apa retur dan penukaran diminta?
Di Korea, pembeli tidak membawa kotaknya keluar. Jika retur diajukan di layar pesanan, kurir menjemputnya di depan pintu, lalu dana dikembalikan setelah barang tiba. Penukaran juga masuk lewat kanal yang sama. Untuk mendekati alur ini, diperlukan alamat dalam negeri untuk menerima barang yang dijemput dan satu kanal permintaan.
| Jenis permintaan | Yang dilakukan pembeli | Yang ditetapkan lebih dulu |
|---|---|---|
| Berubah pikiran | Mengajukan retur di layar pesanan | Alamat penjemputan dan siapa yang menanggung biaya penjemputan |
| Kerusakan dan salah kirim | Bertanya dengan melampirkan foto | 3 foto yang diminta dan patokan penilaiannya |
| Penukaran | Meminta produk yang sama lagi | Dikirim ulang, atau dana dikembalikan lalu dipesan ulang |
| Keterlambatan tiba | Menangkap layar pelacakan yang berhenti | Mulai kapan dan melakukan apa |
Jangka waktu dan prinsip penanggungan biaya untuk pembatalan pembelian — hak untuk menarik kembali pesanan — diatur dalam undang-undang Korea terkait perdagangan elektronik. Jangka waktu dan produk yang dikecualikan diperiksa di panduan kementerian yang berwenang, lalu kalimat di layar disesuaikan. Karena ketentuannya berbeda antara penyebab dari pihak penjual dan berubah pikiran, tuliskan kedua kasus secara terpisah.
Apa yang diharapkan dari kemasan?
Di ruas internasional, kotak lebih banyak tertekan, dan kadang dibuka lalu ditutup lagi dalam proses pemeriksaan. Pasang satu kotak luar di atas kotak produk, lalu isi dengan bahan peredam secukupnya agar tidak bergerak di dalam.
- Pisahkan kotak luar dan kotak produk — meski bagian luar rusak, kotak produk tiba dalam keadaan baru
- Invoice ditaruh di amplop dokumen di permukaan luar — jika ditaruh di dalam, kotak dibuka untuk pemeriksaan
- Keterangan isi kiriman ditulis dengan kata-kata yang sama untuk semua kiriman
- Satu lembar panduan berbahasa Korea — nomor pesanan · cara retur · kanal pertanyaan
Pencantuman bahan kemasan dan tanda pemilahan sampah memiliki ketentuan dalam negeri, dan cakupannya berbeda menurut jenis produk. Periksa di panduan lembaga yang berwenang dan sesuaikan tulisan di kotak luar sebelum pengiriman pertama. Tulis juga satu baris di halaman produk bahwa kotak bisa dibuka untuk pemeriksaan.
Bagaimana menuliskan informasi pengiriman di layar?
Bagian informasi pengiriman di halaman produk adalah kolom yang menjawab pertanyaan sebelum pertanyaan itu dikirim. Delapan baris sudah cukup.
| Kolom yang ditulis | Apa yang ditulis | Jika kosong |
|---|---|---|
| Asal pengiriman | Dikirim dari negara mana | Diharapkan sesuai patokan pengiriman dalam negeri |
| Lama waktu | Rentang dalam hari kerja | Terlambat sehari saja menjadi pertanyaan keterlambatan |
| Tahap kepabeanan | Ruas saat pelacakan terlihat berhenti | Pertanyaan dengan tangkapan layar yang berhenti |
| Penanggungan pajak | Termasuk harga jual atau dibayar saat menerima | Penolakan penerimaan dan pengembalian ke pengirim |
| Nomor identifikasi kepabeanan | Mengapa diperlukan di formulir pesanan | Tertahan di kepabeanan karena tidak diisi |
| Alamat retur | Di dalam negeri atau di luar negeri | Baru diketahui setelah mengajukan |
| Retur dan penukaran | Diminta ke mana dan apa yang dilampirkan | Permintaan tersebar ke berbagai tempat |
| Cara pelacakan | Di layar mana dan dengan apa | Pertanyaan yang sama berulang |
Angka ditulis sebagai rentang, dan baris yang belum bisa ditetapkan ditulis sebagai "saat ini kami melakukannya begini".
Yang dikerjakan hari ini
Salin delapan baris pada tabel di atas ke bagian informasi pengiriman di halaman produk, lalu isi hanya baris yang jawabannya sudah Anda ketahui hari ini. Asal pengiriman · lama waktu · alamat retur adalah hal yang sudah Anda ketahui sekarang. Jika baris yang belum terisi diberi tanda tanya, itulah daftar yang harus ditetapkan minggu ini. Selesai dalam 30 menit.
