예약 시스템 만들기, 기성과 맞춤을 가르는 기준

예약 시스템은 달력 화면이 아니라 같은 자원이 같은 시간에 두 번 잡히지 않게 지키는 규칙이 본체입니다. 화면은 그 규칙을 보여 주는 겉면일 뿐입니다. 그래서 만들기 전에 정할 것도 디자인이 아니라 규칙입니다 — 무엇을 몇 개 단위로, 얼마 동안, 어떤 조건에서 잡아 두는지. 아래에 기성 서비스로 되는 경우와 맞춤 제작이 필요한 경우를 가르는 기준을 적었습니다.

예약 시스템 제작, 기성 서비스로 되나요

예약 단위가 「사람 1명 × 시간 1칸」으로 떨어지고 결제가 선불 한 번이면 대개 기성 서비스로 됩니다. 미용실 · 상담 · 강습처럼 한 사람이 한 자리를 쓰는 구조가 여기에 해당합니다.

반대로 아래 중 하나라도 해당하면 기성 서비스의 틀 안에서 설명이 어려워집니다. 자원이 여러 종류이고 서로 물릴 때(방 · 장비 · 담당자를 함께 잡아야 하는 경우), 같은 시간에 정원이 있는 경우, 예약 사이에 준비 시간이 필요한 경우, 계약 단가가 고객마다 다른 경우, 그리고 예약 자료가 다른 시스템과 이어져야 하는 경우입니다.

예약 시스템이 다루는 다섯 가지

어떤 방식으로 만들든 아래 다섯 칸은 반드시 정해야 합니다. 이 칸이 비면 개발이 아니라 회의가 계속됩니다.

다섯 칸 중 가장 많이 빠지는 것은 규칙 칸입니다. 준비 시간 10분을 넣느냐 마느냐로 하루에 받을 수 있는 예약 수가 달라지고, 그 수가 매출로 이어집니다.

기성 서비스와 맞춤 제작을 가르는 여섯 기준

오른쪽 칸이 세 개 이상이면 맞춤 제작 쪽이 유리합니다. 다만 처음부터 전부 만들 필요는 없습니다. 1차에는 예약을 받고 겹침을 막는 데까지만 만들고, 통계와 정산은 다음 차수로 미루는 편이 안전합니다. 범위를 자르는 기준은 1차 오픈 범위를 정하는 법에 적어 두었습니다.

만들기 전에 종이에 적을 규칙

아래 문장을 빈칸만 채워 그대로 적으면 요구사항의 절반이 끝납니다.

1. 예약 한 건은 ____ 를 ____ 분 동안 잡는다
2. 같은 시간에 받을 수 있는 예약은 ____ 건까지다
3. 예약과 예약 사이에 ____ 분을 비운다
4. 예약은 시작 ____ 시간 전까지 받고, 취소는 ____ 시간 전까지 가능하다
5. 취소가 ____ 시간 안에 들어오면 ____ 를 적용한다
6. 예약이 잡히면 ____ 에게 ____ 로 알린다
7. 현장에서 예약을 직접 넣어야 하는 경우는 ____ 이다
8. 예약 자료는 ____ 개월 보관하고, ____ 가 볼 수 있다

일곱 번째 줄을 빠뜨리면 오픈 직후에 문제가 됩니다. 전화로 들어온 예약을 직원이 대신 넣는 화면이 없으면 결국 종이 장부가 다시 등장합니다. 여덟 줄을 채운 뒤 화면 목록으로 옮기는 방법은 요구사항을 한 장으로 정리하는 순서에 있습니다.

오픈 전에 확인할 것

• 동시 접수 — 두 사람이 같은 칸을 동시에 눌렀을 때 한 건만 잡히는지 확인합니다. 예약 시스템에서 가장 자주 나오는 오류입니다
• 휴무와 공휴일 — 쉬는 날에 예약 칸이 열려 있지 않은지 봅니다
• 휴대폰 화면 — 예약은 대부분 휴대폰에서 들어옵니다. 달력 칸을 손가락으로 누를 수 있는 크기인지 확인합니다
• 알림 도착 — 실제 번호로 받아 보고 문구와 시각을 확인합니다
• 취소와 변경 — 취소된 칸이 다시 예약 가능해지는지 확인합니다

확인 순서를 비개발자가 직접 밟는 방법은 오픈 전 테스트 5일 순서에 정리해 두었습니다.

무엇부터 하면 되나

순서는 셋입니다. 첫째, 위 여덟 줄의 빈칸을 채웁니다 — 30분이면 됩니다. 둘째, 여섯 기준 표에서 오른쪽 칸이 몇 개인지 셉니다. 셋째, 두 개 이하면 기성 서비스를 먼저 시험해 보고, 세 개 이상이면 화면 목록을 만들어 제작 견적을 받습니다.

빈칸을 채우다 보면 그동안 사람이 판단해 온 규칙이 드러납니다. 그 목록을 문의에 적어 보내 주시면 기성 서비스로 되는 범위와 만들어야 하는 범위를 나눠 회신드리겠습니다.

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