Cách livestream bán hàng Hàn Quốc vận hành

Livestream bán hàng ở Hàn Quốc là một chương trình bán hàng phát vào giờ cố định, dài khoảng một tiếng. Đội làm chương trình và thương hiệu cấp hàng là hai bên tách biệt, và phía thương hiệu cấp bốn thứ: sản phẩm, tồn kho, giá, tài liệu. Phần dẫn và phần kỹ thuật do đội sản xuất tại Hàn Quốc đảm nhiệm. Điều một thương hiệu nước ngoài cần không phải là cách làm chương trình, mà là mọi thứ vận hành ra sao và mình phải giao gì, hạn nào.

Một buổi livestream diễn ra theo trình tự nào

Một buổi thường dài 60 phút. Có khung rút còn 30 phút, cũng có khung kéo tới 120 phút. Việc chuẩn bị bắt đầu trước một tuần, không phải trong ngày phát.

Bên trong một tiếng đó, chương trình không chạy một mạch từ đầu tới cuối. Vì người xem vào giữa chừng, đội làm chương trình lặp một khối 15-20 phút ba đến bốn lượt. Một khối gồm giới thiệu, trình diễn, nói ưu đãi và trả lời câu hỏi. Cùng một đoạn quay lại ba bốn lần vì với người vừa vào, lượt đó mới là lời giải thích đầu tiên họ nghe.

Trong một buổi, ai phụ trách việc gì

Bảng phân cảnh — bảng chia thời lượng phát theo từng phút và ghi rõ lúc nào làm gì. Trong danh sách đó, thương hiệu giữ đúng một chỗ: đầu mối sản phẩm. Người này không cần lên hình, chỉ cần liên lạc được trong lúc phát. Khi khung chat hỏi về thành phần, kích cỡ hay cách dùng, những câu người dẫn không tự trả lời được, người này đưa câu trả lời.

Phía thương hiệu cung cấp những gì

Cần hàng dự phòng vì hàng trình diễn sẽ bị bóc ra và dùng hết. Tồn kho phải chốt thành một con số, do giữa buổi rất khó nâng thêm. Giá đi vào ba chỗ với cùng một con số — hình màn hình, thông tin bán, kịch bản. Chốt trước một ngày thì cả ba chỗ khớp trong một lượt.

Thương hiệu nước ngoài chuẩn bị thêm gì

Có thêm hai thứ: ngôn ngữ và tài liệu.

Người dẫn là người nói tiếng Hàn. Ngay cả khi người của thương hiệu lên hình, thường cũng chỉ tới mức chào hỏi và một hai câu về sản phẩm, phần còn lại người dẫn tiếp nhận. Thêm phiên dịch nghĩa là mỗi câu phát đi hai lần và thời gian gấp đôi — với buổi 60 phút, giữ đoạn có phiên dịch dưới 10 phút.

Tài liệu là việc viết lại, không phải chuyển ngang. Câu chữ vẫn dùng ở nước sở tại có khi không dùng nguyên như vậy được theo quy định ghi nhãn của Hàn Quốc. Vì thế khi giao, hãy đưa câu chữ gốc kèm căn cứ của nó — có căn cứ thì phía Hàn Quốc mới viết lại thành cách nói dùng được ở đó. Cũng chốt trước việc bán dưới tên ai. Việc này chia thành bán với tư cách công ty nước ngoài và bán qua một người bán đặt tại Hàn Quốc, điều kiện khác nhau theo từng kênh, nên trước khi tham gia hãy xem hướng dẫn dành cho người bán của kênh đó.

Múi giờ và thông tin giao hàng khớp thế nào

Giờ phát được xếp theo giờ Hàn Quốc, và khung buổi tối khá phổ biến, nên trụ sở nằm ở đâu sẽ quyết định giờ trực của đầu mối.

Vùng áp dụng giờ mùa hè lệch thêm một tiếng. Nếu khung giờ rơi vào lúc rạng sáng của đầu mối, đừng dời giờ làm của người đó chỉ vì một ngày. Hãy viết sẵn câu trả lời cho 30 câu hỏi hay gặp nhất và giao trước, để người trực chỉ việc đọc thay vì đi tìm.

Câu hỏi xuất hiện nhiều nhất trong khung chat là bao giờ nhận được hàng. Nếu tồn kho đã nằm trong Hàn Quốc, có thể nói hàng đi trong vài ngày sau khi thanh toán; nếu gửi từ nước ngoài thì báo khoảng thời gian dự kiến tới nơi đã tính cả thông quan. Kiểu nào cũng vậy, hãy chốt thành một câu và đặt đúng câu đó ở cả ba chỗ — màn hình, thông tin bán, kịch bản.

Cần giữ lại gì để không dừng ở một buổi

Sau buổi phát, giữ lại năm thứ — bản kịch bản, toàn bộ câu hỏi xuất hiện khi lên sóng, các mốc giờ tồn kho giảm, bản video gốc, và ngày của buổi kế tiếp.

Thứ đáng giá nhất là danh sách câu hỏi. Đó là bản ghi nguyên văn điều người xem ở Hàn Quốc muốn biết về sản phẩm, nên dùng thẳng được cho kịch bản buổi sau, câu chữ trong thông tin bán và tư liệu video ngắn. Nó thường khác với những câu hỏi bạn dự đoán ở nước mình.

Chạy cùng một sản phẩm ba đến bốn buổi liên tiếp thì người dẫn thuộc sản phẩm, phần giải thích ngắn lại và chính xác hơn. Giao mỗi buổi cho một đội khác thì phần tích lũy đó không còn. Phía thương hiệu cũng nên cố định một người.

Việc cần làm hôm nay

Chọn một sản phẩm và viết bảy dòng trên một trang giấy — tên sản phẩm, số lượng có thể dành cho một buổi, giá trên sóng, số ngày từ lúc thanh toán đến lúc gửi hàng, tồn kho có nằm trong Hàn Quốc không, tên đầu mối liên lạc được trong lúc phát kèm giờ trực tính theo giờ Hàn Quốc, và những cách nói không được dùng. Cầm bảy dòng đó đi thì cuộc trao đổi đầu tiên với đội phía Hàn Quốc kết thúc trong 30 phút.